Специалист службы клиентов / Customer Service Specialist
Специалист службы клиентов / Customer Service Specialist
Описание вакансии
Обязанности:
- Построение отношений с клиентом с целью оптимизации уровня сервиса
- Своевременная обработка заказа и сопровождение до момента доставки
- Эффективное реагирование на требования клиентов (сроки, дефицит, информация, споры)
- Запись, анализ и отслеживание спорных ситуаций (жалобы, вычеты, возвраты и т. д.) в соответствии с политикой
- Обеспечение соблюдения кредитной политики и применения наших условий продаж в отношении сроков оплаты, отслеживания оплаты счетов и активного обеспечения напоминаний
- Взаимодействие с кредитным менеджером, чтобы выявлять любые кредитные риски и осуществлять адаптированные корректирующие действия
- Ответственность за чистоту клиентских счетов (очистка счетов)
- Участие в обучении новых сотрудников и передача своих знаний и ноу-хау работы
- Участие в реализации проектов в сотрудничестве с клиентом
Требования:
- Высшее экономическое/техническое образование будет преимуществом
- Опыт работы в службе клиентов от 2 лет в FMCG компании
- Уверенный ПК пользователь: Excel, Outlook, Power Point, Sap - будет преимуществом
- Опыт работы с ЭДО & EDI желателен
- Знание английского языка на уровне Intermediate желателен
Навыки
- SAP
- MS Excel
- EDI
- ЭДО