Тренер-методолог

Привет!

Мы — команда поддержки Туту. Сейчас мы активно растем и не планируем останавливаться!

Ищем в группу обучения Тренера по продукту, который будет отвечать за создание лучшего клиентского сервиса и подготовку профессиональных операторов поддержки.

Если ты умеешь работать на результат, быстро погружаться в специфику и качественно обучать других, тогда тебе точно к нам!

Чем предстоит заниматься?

• Определять учебные цели и составлять эффективные планы обучения для операторов поддержки
• Взаимодействовать с тренерами, экспертами и внутренними заказчиками при разработке методических материалов и обучающих программ
• Обучать сотрудников продуктам, а также развивать их компетенции в сфере клиентского сервиса
• Описывать и оптимизировать бизнес-процессы, связанные с обучением операторов
• Составлять практические и тестовые задания для закрепления навыков
• Собирать и анализировать обратную связь по результатам обучения
• Участвовать в калибровках с группой контроля качества обслуживания

От тебя ждем:

• Опыт в роли наставника или тренера от года
• Обладаешь системным мышлением и внимательностью к деталям
• Умеешь сохранять спокойствие и продуктивность в стрессовых ситуациях
• Пишешь и говоришь понятно, структурно и увлекательно
• Умеешь планировать свое время и придерживаться дедлайнов
• Имеешь желание делиться своими знаниями и развивать других

С радостью предлагаем:

Формат работы: работай из любого региона или приезжай в офис
График: 5/2
Стабильность: оформляем только по ТК и платим зарплату вовремя
Достойный доход: уровень зп обсуждаем с успешным кандидатом
Заботу: ДМС, поддержка психолога, клубы по интересам, йога в офисе и онлайн, премии за прочитанные книги
Драйв: динамичный темп работы, классная команда
Развитие: сможешь прокачать свои навыки и проявить себя даже в самых смелых идеях, если они помогут развивать людей и делать бизнес и клиентский сервис лучше.

Что дальше?

Нам важно, чтобы всем сотрудникам Туту отлично работалось друг с другом. Мы проводим собеседование в несколько этапов, чтобы убедиться, что совместная работа будет долгой и эффективной.

1. Отклик. При отклике на вакансию тебе нужно будет ответить на несколько вопросов. Если ответы покажутся нам интересными, мы тебе позвоним!
2. Короткое телефонное интервью с HR: разговор с HR на 10-15 минут
3. Тестовое задание
4. Собеседование в zoom с руководителем и HR
5. Финальная встреча

Быстро дадим обратную связь по итогам собеседования — максимум 3 дня.