Специалист Help Desk (IT-поддержка 1С)

Требования:

1. Образование:
   • Среднее специальное или высшее (желательно: IT, экономика, управление).
   • Либо прохождение курсов по 1С или IT-поддержке.
2. Базовые знания:
   • Понимание принципов работы 1С:Предприятие 8 (хотя бы на уровне пользователя).
   • Умение работать с Windows, офисными программами (Excel, Word, Power Point).
   • Основы сетевых технологий (что такое IP-адрес, VPN, удалённый доступ).
3. Навыки:
   • Работа с тикет-системами (Jira, Битрикс24, — хотя бы на уровне подачи заявок).
   • Умение анализировать проблему и задавать уточняющие вопросы.
   • Готовность обучаться (1С, базы данных, Битрикс 24).
4. Личные качества:
   • Коммуникабельность (общение с пользователями по телефону/чату).
   • Стрессоустойчивость (работа с возражениями, срочные задачи).
   • Внимательность к деталям.

Обязанности:

1. Поддержка пользователей:
   • Консультации по работе с 1С и другими IT-продуктами компании.
   • Обработка обращений через задачник Битрикс24/почту/чат.
2. Диагностика проблем:
   • Первичный анализ ошибок в 1С (например: "не печатает отчёт", "документ не проводится").
   • Эскалация сложных задач старшим коллегам.
3. Ввод данных в 1С и Битрикс24:
   • При необходимости вводить или корректировать данные в 1С,
   • При необходимости вводить или корректировать данные в Битрикс24.
4. Документирование:
   • Ведение базы знаний (инструкции для пользователей).