Менеджер клиентского сервиса

Hammer Fit - крупнейшая сеть фитнес-клубов в Новосибирске. Мы работаем на рынке более 17 лет.

Задача команды клиентского сервиса - поддерживать долгосрочные отношения с клиентами, подробно консультировать их по всем возникающим вопросам, разрешать спорные ситуации и обеспечивать высокий уровень удовлетворенности нашим сервисом.

В нашей компании вас ждет дружелюбная атмосфера в офисе, адекватное руководство и комфортное рабочее место.

Требования:

• Опыт работы в клиентском сервисе или колл-центре от 1 года
• Грамотная устная и письменная речь
• Отличные коммуникативные навыки и умение вести деловую переписку
• Открытость, доброжелательность и умение найти подход к разным людям
• Стрессоустойчивость
• Уверенное пользование ПК, знание 1С
• Ответственный подход к работе

Обязанности:

• Обрабатывать входящие звонки и сообщения, общаться с клиентами по телефону, электронной почте и в мессенджерах
• Консультировать клиентов по правилам покупки и условиям посещения фитнес-клубов
• Обеспечивать высокий уровень сервиса и удовлетворенности
• Работать с претензиями (урегулирование конфликтных ситуаций, помощь клиентам по части решения проблем с услугами/товарами компании)
• Фиксировать входящие запросы в системе и контролировать их статус
• Взаимодействовать с коллегами из филиалов фитнес-клуба для оперативного решения вопросов
• Собирать и анализировать обратную связь/отзывы от клиентов, проводить опросы клиентов по качеству предоставленных услуг
• Обеспечивать своевременную обработку и закрытие обращений

Условия:

• График работы: 5/2 пн-пт с 10 до 19
• Оклад + премии
• Обучение за счет компании с первого дня трудоустройства
• Работа в офисе по адресу: Фрунзе 242 (возле Сибирского Молла), 5 минут от м. Березовая Роща