Customer Support Specialist / Специалист поддержки (Italian+ English)

Привет!
Мы компания "Heroes of support"! Специализируемся на разработке программного обеспечения для бизнеса, а также предоставляем круглосуточную поддержку пользователям по всему миру на различных языках.
Наша команда героев поддержки активно растет и развивается, поэтому мы ищем новых талантливых сотрудников, владеющих несколькими иностранными языками и обладающих высокими навыками общения с нашими клиентами.

​

Чем предстоит заниматься:

• Общаться с игроками в чатах и тикетах - помогать решать их проблемы, объяснять простым языком иногда сложные вещи, желать им хорошего дня и, в целом, provide amazing customer service :)

• Эскалировать сложные кейсы ответственным командам в компании в Slack и Jira;

• Следить за обновлениями процедур и новостями в Slack и Confluence.

Чего мы от тебя ожидаем:

• Знание английского на уровне A2+ и выше;

• Знание итальянского языка В2 и выше;

• Высокий уровень эмпатии и доброжелательность;

• Способность к быстрому обучению;

• Грамотная письменная речь и быстрая скорость печати.

• Что мы предлагаем:

• Официальное оформление по ЭТК РФ, отпуск + 3 sick days + 2 дня по семейным обстоятельствам;

• График 2/2/2 - 2 дневные смены / 2 выходных / 2 ночные смены / 2 выходных и т.д. (дневная смена 09:00-21:00, ночная 21:00-09:00); есть возможность обсудить другой график.

• Возможность быстрого карьерного роста.
  
  Бенефиты, доступные после испытательного срока:

• Корпоративное предложение по изучению иностранного языка;
• Компенсацию спортивных абонементов;
• Скидку 50% на личные консультации с психологом на сервисах партнеров;
• Подарки от компании на день рождения, свадьбу, рождение детей;

• Присоединяйтесь к нам, чтобы стать частью динамичной и дружной команды.