Исследователь по качеству клиентского сервиса (руководитель группы)

Ярославль, улица Труфанова, 32

Показать контакты

Описание вакансии

Обязанности:

Полный цикл проведения качественных и количественных исследований в области клиентского опыта в формате регулярных замеров (мониторинги) и разовых проектов
Подготовка, запуск и контроль проведения полевых работ (сбор данных)
Контроль качества на всем цикле проведения исследования. (соблюдение сроков)
Анализ собранных данных (обработка данных)
Подготовка и формирования отчетности
Руководство и координация работы подразделения

Требования:

Высшее социологическое, экономическое
Опыт работы по направлению: от 5-ти лет
Опыт проведения исследовательских проектов: от 3-х лет
Необходимые навыки: опыт проведения качественных и количественных исследований полного цикла клиентского опыта (CSI, NPS, CES и т.д.), клиентского сервиса (Mystery Shopping), исследований удовлетворенности, лояльности
Умение составлять и предлагать подходящий дизайн и формат исследования, исходя из задач Заказчика
Опытный пользователь ПК, включая MS Power Point, MS Excel, Power BI
Знание любого статистического ПО для анализа данных
Навыки программирования анкеты в специализированном конструкторе
Умение проводить исследования с привлечением подрядчика (договорная документация, сопровождение, закупка, постановка задачи, контроль работы, оценка результатов и т.д.)
Навыки работы с большим объемом данных и информации
Опыт разработки и реализации мероприятий, направленных на улучшение клиентского опыта
Успешный опыт управления группой сотрудников

Условия:

Официальное оформление в соответствии с ТК РФ
График работы: гибридный 5/2, с 09.00-18.00, пятница сокращенный день до 16:45
Конкурентный уровень дохода
Доплата к отпуску и больничному листу
«Кафетерий льгот»: ДМС для работника и членов семьи, возмещение затратна отдых, спортивные услуги, покупки на маркетплейсе «ПСБ Маркет»
Дополнительные льготы при заключении брака и рождении детей
Материальная поддержка в сложных жизненных ситуациях
Бесплатная программа поддержки работников: юридические, финансовые и психологические консультации, помощь в бытовых вопросах, автопомощь, корпоративные скидки, профориентация детей работников
Возможность профессионального развития и прохождения внутреннего и внешнего профессионального обучения
Корпоративная паритетная пенсионная программа