Менеджер по работе с гостями (Guest Relation)

Группа семейных отелей Мореми & Усадьба Сукко, работающих по системе “Ultra All Inclusive” приглашает к сотрудничеству менеджера по работе с гостями (Guest Relation)

Требования:

- опыт работы от трех лет в отеле 4* менеджером по сервису, тренинг-менеджером, администратором, хостес будет преимуществом

- знание стандартов работы всех служб отеля и стандартов взаимодействия с гостями

- грамотная речь, презентабельность, соблюдение дресс-кода

- обладание такими качествами как инициативность и оперативность

- любовь к людям и к работе, коммуникабельность, отзывчивость, умение слушать и слышать

- способность адекватно реагировать на критику и настроение гостей

Обязанности:

- оперативно обрабатывает запросы гостей, обеспечивая их комфортное пребывание

- работает с отзывами, пожеланиями и замечаниями

- подключает при необходимости сервисные службы отеля для решения возникающих вопросов гостей

- осуществляет контроль качества предоставляемых услуг

- поддерживает стандарты взаимодействия с гостями

- ведет учет обращений, анализирует причины обращений, работает над усовершенствованием сервиса, предоставляет отчет непосредственному руководителю

Условия:

- достойный уровень заработной платы

- официальное оформление по ТК РФ

- бесплатное 3-х разовое горячее питание в сезон

- дружный коллектив

Благодарим Вас за отклик на нашу вакансию. Ваше резюме будет рассмотрено в течение 10 рабочих дней, в случае положительного решения с вами свяжется наш менеджер по подбору персонала. Отсутствие ответа в течение 10 рабочих дней означает, что, к сожалению, на сегодня у нас нет подходящих вакансий, а ваше резюме будет сохранено в нашей базе данных.