Retention Manager (iGaming)

Международная проект в сфере iGaming, работающая на рынке онлайн-развлечений уже более 5 лет.

Сейчас перед нами стоит важная задача — усилить направление удержания и возврата игроков. Мы ищем специалиста, который возьмёт на себя стратегию и реализацию всей коммуникации с существующими пользователями: от welcome-сценариев до реанимации неактивных игроков и работы с VIP-сегментом.

Обязанности

• Разработка и реализация CRM-стратегии удержания игроков;

• Анализ CRM-стратегии конкурентов;

• Построение CJM-цепочки удержания текущих игроков;

• Настройка и запуск многоканальных коммуникаций: email, SMS, push, in-app, мессенджеры, звонки;

• Создание автоматизированных триггерных цепочек на всех этапах жизненного цикла пользователя;

• Разработка и оптимизация бонусных программ: welcome, reactivation, retention, VIP;

• Сегментация базы, A/B-тестирование гипотез, формирование персонализированных сценариев;

• Анализ эффективности кампаний по ключевым метрикам: NGR, GGR, LTV, churn rate, BR, ROI;

• Мониторинг показателей доставляемости, отписок, жалоб, open-rate и CTR;

• Адаптация контента под локальные особенности целевой аудитории: tone of voice, культурные предпочтения, визуальный стиль.

Требования:

• Опыт работы Retention / CRM-менеджером от 1 года ;

• Глубокое понимание воронки удержания, ключевых метрик и поведения игроков/клиентов;

• Владение CRM/ESP-системами (например, Optimove, Unisender, SG, Mindbox, Braze и др.);

• Навыки сегментации, построения цепочек и работы с триггерами;

• Знание HTML/CSS на базовом уровне для правки писем;

• Опыт написания бизнес-ТЗ для разработчиков и дизайнеров;

• Умение работать в кросс-функциональной распределённой команде;

Условия:

• Конкурентная заработная плата (обсуждается на интервью) + премии по итогам результатов;

• Испытательный срок – 3 месяца;

• Оплата в USD (2 раза в месяц);

• Полностью удалённая работа — из любой точки мира;

• Автономия в принятии решений;

• Гибкий график: важен результат, а не количество часов у экрана;

• Пространство для тестирования гипотез, роста и развития в быстрорастущем проекте.

Укажите в сопроводительном письме, почему вы считаете, что отлично подходите на данную позицию?