Руководитель отдела аналитики и мониторинга

Smartway — технологичный B2B-сервис с 9-летней историей для управления командировками. Мы автоматизируем всё: от поиска билетов и отелей до контроля расходов и аналитики.

Наш продукт помогает компаниям экономить время, деньги и ресурсы — и это реально работает: мы лидеры рынка, у нас понятная ценность и растущая база довольных клиентов. Сейчас с нами работают больше 7500 компаний среднего и крупного российского бизнеса: Додо Пицца, Тинькофф, Деловые Линии, HeadHunter, М.Видео и многие другие.

Мы входим в группу компаний 1С (51% акций принадлежит 1С) и совмещаем в себе драйв быстрорастущего бизнеса и финансовую стабильность крупного холдинга.

Сейчас мы собираем команду, которая будет отвечать за сбор и анализ данных по всем направлениям поддержки, а также мониторингом очередей и сотрудников на линии. Основная задача - контролировать эффективность процессов, выявлять проблемные участки и предлагать действия для их устранения.

Что ты будешь делать:

• управлять отделом мониторинга: формирование команды, развитие экспертизы, организация рабочих процессов

• подготавливать отчеты по направлениям(ежедневных/еженедельных/месячных)

• приводить всю отчетность к единому виду и стандартам, их автоматизировать

• собирать статистику и проводить анализ по основным KPI (SL, AHT, качество, OCC, UTL и т.д.)

Мы подойдем друг другу, если ты:

• имеешь опыт работы в роли руководителя от 3-х лет

• знаешь инструменты WFM, QMT, BI

• уверенный пользователь: MS Excel (сводные таблицы, формулы, макросы, построение диаграмм, презентации)

• умеешь самостоятельно принимать решения и работать в команде

• умеешь выполнять одновременно несколько задач, четко формулировать задачу, находить нестандартные решения

• имеешь аналитический склад ума

• знаешь метрики и умеешь их вычислять (SL, OCC, UTL и т.д.)

• способен выстраивать процессы с нуля и внедрять системный подход к аналитике

Что тебе даст Smartway:

• возможность выстроить аналитику "как систему" с нуля
• возможность влиять на ключевые бизнес-процессы и результат компании
• работу в аккредитованной IT-компании, с официальным трудоустройством с первого дня
• льготную программу покупки билетов и гостиниц через наш сервис;
• льготную программу ДМС после испытательного срока (со стоматологом, психологом)
• внутреннее обучение и карьерное развитие
• материальную поддержку в важные жизненные моменты
• дополнительный выходной в день рождения
• корпоративную подписку на электронную библиотеку MyBook
• корпоративные скидки через сервис BestBenefits
• бесплатные консультации по личным вопросам от юридического отдела компании
• комфортный офис с кухней, зоной отдыха, приставкой и настолками, а так же летней верандой во внутреннем дворе
• безлимитные чай и кофе в офисе, фрукты и сладости за счет работодателя
• позитивную и открытую атмосферу в команде, лояльное руководство и отсутствие дресс-кода

Присоединяйся к Smartway - здесь тебя ждет крутая команда и реальные возможности зарабатывать и развиваться!