Координатор обзоров B2B

Обязанности:

1. Оперативная координация:

• Получение заявок от менеджеров B2B
• Оценка регионов, загруженности и местоположения обзорщиков
• Распределение заявок в течение ≤5 минут
• Указание ориентировочного времени прибытия в чат B2B
• Привлечение аутсорса при необходимости

2. Контроль качества:

• Проверка обзоров по чек-листу
• Фиксация несоответствий и согласование с B2B
• Ведение таблицы замечаний по каждому обзорщику
• Мониторинг роста качества (уверенность, скорость, чёткость речи)

3. Тайминг и сроки:

• Контроль времени на всех этапах:
  – от заявки до начала обзора
  – от заявки до закрытия задачи в Bitrix
  – от съёмки до передачи видео
• Фиксация просрочек, ведение сводок
• Анализ узких мест (логистика, съёмка, передача)

4. Передача информации:

• Контроль доставки ссылок на обзоры менеджеру B2B
• Напоминания и пинги обзорщиков при необходимости
• Ответственность за то, чтобы ни один клиент не остался без обзора или в ожидании

Требования:

Профессиональные навыки:

• Опыт координации или административной поддержки (желателен, но не критичен)
• Уверенное владение Excel и Bitrix (или готовность быстро освоить)
• Умение работать с большим количеством задач в режиме многозадачности

Личностные качества:

• Высокая скорость реакции
• Внимательность к деталям
• Системное мышление
• Ответственность за результат
• Проактивность и умение доводить задачу до конца