Специалист технической поддержки (в чатах)

Привет!
Мы — продуктовая IT-компания. С 2009 года мы разрабатываем уникальные цифровые решения, которыми ежедневно пользуются тысячи людей.
Наш фокус — на качестве, скорости и технологичности. Мы не пишем «под заказ» - мы строим собственные сервисы и развиваем их годами.

Сейчас мы расширяем команду и ищем специалиста технической поддержки в FinTech проект, чтобы сделать опыт наших пользователей ещё лучше.

Почему стоит выбрать нас:

• Удобный график 2/2 с дневными и ночными сменами — возможность гибко планировать время;

• Наставничество и обучение — мы не оставим тебя одного;

• У нас дружелюбная и открытая атмосфера,
  Просто ты, команда, и понятная задача — помогать людям в чатах;

• Бесплатные обеды/ужины из ресторанов Калининграда (при смене в 12 часов - двухразовое питание);

• Комфортный офис с уютной кухней, кофемашиной, перекусами и даже настольным теннисом, чтобы рабочие перерывы были приятными.
  
  Основные задачи:

• Обработка обращений пользователей нашего сервиса;

• Анализ проблем, с которыми сталкиваются пользователи и выбор оптимального решения для их устранения;

• Создание шаблонов для ответов пользователям и поддержание их в актуальном состоянии;

• Участие в регулярных собраниях отдела по улучшению процессов;

• Обучение и поддержка коллег в будущем.
  
  Что мы ждём от вас:

• Коммуникабельность и стрессоустойчивость;

• Опыт работы с людьми: в основном отвечаем в чатах, но иногда присутствуют телефонные переговоры (будет плюсом, но если нет, то всему научим);

• Понимание важности своей роли в проекте — ты не временный саппорт, ты тот, кто держит продукт на плаву каждый день. От тебя зависит, получит ли клиент доступ к сервису, оплату, решение своей проблемы
  
  Условия:

• График: 2/2 по 12 часов (6–7 ночных в месяц)
  На ИС — график 6/1 с 9:00 до 18:00, чтобы быстрее войти в ритм;

• Стабильный доход: 50 000₽ на ИС, после ИС 65 000₽

• Переработки (доп.смены) оплачиваются дополнительно;

• Наставничество и обучение — мы не оставим тебя одного;

• Современный комфортный офис, предоставляем все необходимое для работы, а также есть кухня, кофемашина, снеки и настольный теннис;

• Бесплатные обеды/ужины из ресторанов Калининграда (при смене в 12 часов - двухразовое питание).
  
  Откликайся,
  Мы ждем именно тебя!