Менеджер программы лояльности

Компания "Макси" — российский продуктовый ритейлер, специализирующийся на продаже продуктов питания и товаров повседневного спроса. За 29 лет на рынке, компания зарекомендовала себя как надежный партнер для миллионов покупателей.

На настоящий момент сеть «Макси» насчитывает 86 магазинов в 12 городах Северо-Западного, Центрального и Приволжского округов, включая интернет-магазин.

Сеть "Макси" активно развивается, открывая новые магазины и расширяя ассортимент, чтобы быть ближе к своим покупателям и максимально удовлетворять их потребности. Компания придерживается высоких стандартов качества, внедряет современные технологии и уделяет большое внимание уровню обслуживания.

Сайт компании "Макси":

https://maxi-retail.ru/kirov/o-roznichnoy-seti-maksi?srsltid=AfmBOooJe9qRlVrTnfkwe42mcEgqYuo5Hs0jLVJhmFnXgQgaGZNDBWYG

Мобильное приложение компании "Макси":

https://maxi-retail.ru/kirov/mp

Наша команда в поиске менеджера программы лояльности клиентов, основная задача сотрудника-развитие и эффективное управление программой лояльности компании для увеличения клиентской базы, повышения лояльности клиентов; выстраивание коммуникаций с различными сегментами покупателей.

Основные обязанности:

Формирование и развитие программы лояльности:

• Участие в разработке и реализации стратегии программы лояльности, направленной на удержание клиентов, увеличение частоты покупок и среднего чека;
• Постоянный мониторинг и анализ рынка программ лояльности, выявление лучших практик и внедрение инновационных подходов.

Персонализация взаимодействия:

• Разработка персонализированных акций и запуск рассылок с данными предложениями;
• Анализ жизненного цикла и поведения клиентов, истории взаимодействия с компанией для выявления тенденций и разработки персонализированных предложений.

Анализ и оптимизация:

• Развитие существующих и запуск новых функциональных возможностей программы лояльности, включая стимулирующие механики для улучшения структуры клиентской базы;
• Постоянное взаимодействие с аналитиками: поиск новых гипотез для роста ключевых метрик, проверка их и фиксация результатов;
• Оценка эффективности маркетинговых активностей и внесение корректировок для достижения KPI;
• Подготовка регулярных отчетов о результатах программы лояльности, анализ ключевых показателей и представление рекомендаций по улучшению.

Координация с командой:

• Операционная поддержка и развитие программы лояльности: сопровождение и обучение магазинов, клиентская поддержка, написание и согласование правил и инструкций;
• Взаимодействие с продуктовыми командами – инициирование доработок с целью улучшения пути пользователей.

Что мы ожидаем от кандидата:

• Опыт работы с программами лояльности будет премуществом;
• Знание специфики бизнес-процессов и терминологии в ритейле;
• Опыт формирования и согласования требований, написания ТЗ, пользовательских инструкций;
• Знание любой CRM системы будет вашим плюсом;
• Знание трендов маркетинга, ритейла и программ лояльности.

Что мы предлагаем:

• работу в крупной динамично развивающейся компании;
• обучение и профессиональное развитие в рамках корпоративного университета;
• удаленый/гибридный формат работы;
• уровень заработной платы обсуждается индивидуально по результатам итогового собеседования.