Руководитель направления

Обязанности:

• Анализ и развитие дистанционных каналов обслуживания (Личный кабинет клиента)
• Сбор и подготовка функциональных требований развития СРМ системы
• Контроль внедрения дистанционных каналов обслуживания в офисах обслуживания (терминалы самообслуживания)
• Оптимизация и реорганизация бизнес-процессов обслуживания клиентов в результате внедрения дистанционных каналов обслуживания
• Подготовка отчетности по направлению
• Обеспечение работы дистанционных сервисов
• Поиск новых решений для клиентов

Требования:

• Типовые алгоритмы обслуживания клиентов;
• Современные IT-инструменты, обеспечивающие автоматизацию работы;
• Основы менеджмента;
• Должен уметь:
• Собирать, обрабатывать и интерпретировать данные, делать выводы;
• Подготавливать аналитические отчеты, разрабатывать обучающие материалы;
• Анализировать и систематизировать информацию.

Условия:

• Официальное трудоустройство по ТК РФ с первого дня работы;

• Стабильный и прозрачный доход, полностью белая заработная плата;

• Перспективы карьерного роста;

• График работы: ПН-ЧТ с 08:30 до 17:15, ПТ с 08:30 до 16:00;

• Дотации на питание;

• ДМС после испытательного срока;

• Годовая премия до 20% от среднегодового дохода.