Главный менеджер

Самара, Садовая улица, 177

Описание вакансии

Обязанности:

Контроль соблюдения нормативных требований по обеспечению качества работы контактного центра;
Регулярный анализ операторов на показатели, топа ошибок, внедрение своевременных корректирующих мероприятий и урегулирование разногласий;
Формирование предложений по оценки качества работы менеджеров/проекта;
Организация мероприятий по адаптации новых сотрудников;
Формирование и реализация предложений по обучению, развитию менеджеров контактного центра;

Требования:

Опыт работы в сфере телемаркетинга не менее 1 года;
Знание современных методов телемаркетинга и кросс-продаж, понимание работы контактного центра;
Управленческие и коммуникационные навыки;
Уверенные знания ПК: MS Office, Excel, 1С и CRM-системы, программы для анализа данных;
Проактивная позиция;

Условия:

Стабильный доход, а также систему премирования;
График работы: 5/2 с 9:00 до 18:00, в пятницу сокращенный день до 16:45;
Возможность перейти на удаленный формат работы после испытательного срока;
Оформление полностью в соответствии с ТК РФ, включая оплачиваемый отпуск 29 календарных дней;
ДМС в лучших клиниках города, страхование жизни и страхование от несчастных случаев и болезней + ДМС родственников с 75% скидкой;
Премиальные условия на всю продуктовую линейку группы компаний «СОГАЗ» для работников и их близких родственников (ОСАГО, каско, имущество, жизнь)
Социальный пакет и специальные предложения по страхованию, кредитованию и другие программы от наших партнеров;
Профессиональное развитие: курсы, тренинги, корпоративная библиотека;
Заботу компании о детях сотрудников: подарки на Новый год и скидки в детские лагеря;