Специалист технической поддержки магазина OZON

Привет! Меня зовут Андрей, я владелец бренда умных проекторов ProJake. На текущий момент эта продукция представлена на OZON и планируется в ближайшее время выход на Wildberries. Мы входим в топ-10 продавцов в данной категории на OZON с годовым оборотом более 60 млн рублей. Наша цель – подарить покупателям возможность создать полноценный кинотеатр у себя дома по доступной цене. Мы сотрудничаем с крупной Китайской фабрикой, постоянно совершенствуем свой продукт и оказываем пост продажную поддержку для покупателей через чат техподдержки и telegram канал. Ищу в команду ответственного сотрудника, который сможет взять на себя направление по технического поддержке покупателей через чаты, ответы на вопросы и отзывы, также контроль брака и возвратов.

Функциональные обязанности:

• Консультация покупателей через чат технической поддержки telegram и OZON, + редко устные консультации;
• Ведение файла со списком частых проблем, составление выверенных ответов на часто-встречающиеся вопросы и проблемы;
• Ведение статистики по обращениями (количество новых обращений, завершенных обращений, обращений в работе);
• Анализ причин возвратов и брака, работа с возражениями и заявками на возврат, ведение статистики по возвратам;
• Обработка негативных отзывов, развернутые ответы на вопросы о товаре
• Ведение канала тех. поддержки, дополнение канала видео инструкциями
• Подбор apk файлов для полезных приложений для smart tv
• Отправка замен пультов покупателям через СДЭК, если им попался брак

KPI:

• Скорость ответов
• Качество консультации
• Процент негативных отзывов

Требования к кандидату:

• Рассмотрим студeнтов или выпускников технического вуза, которые любят разбираться в технике;
• Имеете познания в работе с android TV, разбираетесь в настройках android, популярных приложениях кино и тв;
• Хорошо разбираетесь в технике, подключениях и настройках, разбираетесь в технических характеристиках сложных устройств;
• Грамотная устная и письменная речь, хорошие коммуникативные навыки, а также навыки деловой переписки;
• Личностные качества: системность, внимательность, ответственность, нацеленность на результат.

Условия работы:

• Заработная плата по итогам собеседования;
• Испытательный срок 1 мес.
• Частичная занятость, суммарно до 2 часов в день (в среднем это 1-2 обращения в сутки). Но все вопросы и отзывы должны быть обработаны не позднее, чем через 2 часа после их публикации в рабочее время. А ответ в чате поддержки (telegram) не позднее 20-ти минут с момента публикации;
• Время, когда нужно быть на связи: с 10:00 до 22:00.
• Удаленная работа с эпизодическим посещением удобного вам ПВЗ СДЭК;