Управляющая/управляющий медицинским центром

Вакансия: Управляющий медицинского центра

Обязанности:

Обеспечение качества сервиса в медицинской клинике.

Основная задача – сформировать и внедрить стандарты сервиса, чтобы каждый пациент получал внимание и заботу на каждом этапе своего взаимодействия с клиникой.

Подробный функционал:

Разработка и внедрение стандартов обслуживания и коммуникации:

• Задача: Создание четких и измеримых стандартов вежливого и эмпатичного общения для каждого сотрудника (администраторов, врачей, медсестер).
• Действия: Разработка чек-листов, скриптов (включая сложные ситуации), памяток и визуальных напоминаний для рабочих зон.

Организация и проведение целевого обучения:

• Задача: Регулярное проведение тренингов для сотрудников, направленных на развитие навыков эмпатии и коммуникации.
• Действия:
  • Тренинги по эмпатии: ролевые игры, разбор кейсов, работа с невербальными сигналами пациента.
  • Тренинги по коммуникации: техники активного слушания, работа с возражениями, общение в условиях времени.
  • Стресс-менеджмент и профилактика выгорания: методы релаксации и тайм-менеджмента.
  • Культурная компетентность: обучение особенностям общения с различными группами.

Коучинг и наставничество на рабочем месте:

• Задача: Обеспечение регулярной практики коучинга и обратной связи от сервис-менеджера.
• Действия:
  • Наблюдение за взаимодействиями с пациентами (с согласия сторон).
  • Проведение разборов сложных ситуаций в конструктивном ключе.
  • Индивидуальные беседы с сотрудниками, имеет низкие оценки по эмпатии, для выявления причин и разработки плана улучшения.

Мотивация и признание:

• Задача: Формирование системы оценок, где эмпатия и вежливость влияют на карьерный рост.
• Действия:
  • Включение показателей удовлетворенности пациентов в KPI сотрудников.
  • Регулярное признание и награждение сотрудников за выдающиеся примеры эмпатии.
  • Программы нематериальной мотивации (грамоты, доска почета).

Создание поддерживающей внутренней среды:

• Задача: Улучшение внутреннего климата для профилактики стресса и выгорания.
• Действия:
  • Регулярные опросы персонала по удовлетворенности и стрессу.
  • Лоббирование адекватной нагрузки и условий труда.
  • Организация мероприятий по сплочению команды и снятию напряжения.

Личный пример и адвокация сервисной культуры:

• Задача: Быть ролевой моделью эмпатии и вежливости.
• Действия:
  • Постоянная демонстрация уважительного поведения.
  • Продвижение ценностей сервиса на всех уровнях учреждения.
  • Защита интересов пациентов и сотрудников, поиск баланса между требованиями и возможностями.

Требования:

Опыт работы на аналогичной позиции: более 5 лет.

Навыки:

• Разработка и внедрение стандартов обслуживания.
• Организация и проведение обучений.
• Коучинг и наставничество.
• Мотивация и управление командой.
• Способность к стратегическому мышлению и быстрому принятию решений.

Личные качества:

Высокие коммуникативные навыки и эмоциональный интеллект.

Умение работать в стрессовых ситуациях.

Ориентированность на клиента и стремление к совершенству сервиса.

Лидерские качества и способность вдохновлять команду.

Если вы готовы принимать вызовы, проектировать качественный сервис в медицинской сфере и развивать свою команду, отправьте свое резюме и сопроводительное письмо! ждем вас в нашей команде!