Специалист технической поддержки / Support engineer

Привет!

Мы — команда CongrIT, эксперты в разработке комплексных IT-решений для бизнеса. Наша ключевая специализация — FinTech: платежные системы, мобильный банкинг, CRM, налоговый мониторинг, лизинговые сервисы и другие цифровые продукты. За нашими плечами — более 40 успешных проектов для топ-5 банков России. Мы создаём решения, которые помогают бизнесу ускоряться, автоматизироваться и расти.

Экспертиза, прозрачность и инновации — основа подхода нашей компании.

Основные технологии, которые мы используем: Java, React, Node.js, PostgreSQL, Kafka, DevSecOps, PHP, Python.

Сейчас мы в поисках внимательного и отзывчивого Специалиста тех поддержки, который любит помогать людям, умеет находить решения в сложных ситуациях и хочет развиваться в сфере IT.

Задачи, которые предстоит решать:

• Осуществлять потоковую поддержку и прямую коммуникации с пользователями

• Собирать требования и выполнять настройки в системах;
• Регистрировать инциденты;
• Взаимодействовать с командами разработки;
• Проактивно выявлять сбои в работе ПО, помогать в анализе дефектов и способствовать их исправлению;
• Собирать и предоставлять различную отчетность по результатам выполненных работ.

Что мы ждем:

• Опыт работы в технической/бизнес-поддержке не менее 1 года;

• Первичные навыки работы с системами управления базами данных;

• Понимание принципов инцидент-менеджмента;

• Умение работать с Service Desk системами;

• Внимание к деталям, усидчивость, терпение, умение понятно доносить мысль;

• Грамотная письменная речь;

• Стрессоустойчивость и вежливость;

• Умение работать с большим потоком информации и анализировать его;

• Умение координировать свои действия и принимать решения в нештатной ситуации, навыки приоритизации задач.

Будет плюсом:

• Знание инструментов Jira, Confluence;

• Знание продвинутых функций программы Microsoft Excel для эффективной обработки и анализа данных.

От нас:

• Проекты, которые вдохновляют: участие в разработке цифровых продуктов для топ-5 банков России — реальные вызовы, значимый результат;

• Индивидуальный подход: подбираем проект, который соответствует твоим интересам, опыту и профессиональным амбициям;

• Рост в среде экспертов — обмен опытом, живое комьюнити, доступ к знаниям и возможность быстро прокачивать навыки;

• Прозрачные условия: официальное оформление в аккредитованной IT-компании (гибкие условия сотрудничества);

• Достойное вознаграждение: обсуждается индивидуально, исходя из твоих ожиданий и опыта;

• Удалёнка 5/2: работа из любого города, соблюдая work-life баланс;

• Открытый коллектив: поддержка, взаимопомощь и отсутствие бюрократии.

Работа возможна по графику 2/2 или 5/2