Руководитель поддержки ИТ

Руководитель поддержки ИТ

Обязанности:

• Набор, обучение и мотивация специалистов службы поддержки.

• Распределение задач между сотрудниками и контроль выполнения.

• Проведение регулярных встреч с командой для анализа текущих проблем и планирования улучшений.
• Контроль состояния серверов, сетевого оборудования, систем хранения данных и других компонентов инфраструктуры.
• Планирование и внедрение обновлений, модернизаций и изменений в инфраструктуре.
• Мониторинг производительности систем и предотвращение сбоев.
• Разработка и внедрение SLA (соглашений об уровне обслуживания) для внутренних пользователей.
• Анализ и решение инцидентов, запросов и проблем пользователей.
• Автоматизация рутинных задач для повышения эффективности работы службы поддержки.
• Поиск и оценка новых ИТ-решений для оптимизации работы компании.
• Участие в проектах по внедрению новых сервисов, программного обеспечения и оборудования.
• Соблюдение политик безопасности и стандартов защиты данных.
• Формирование отчетов о состоянии ИТ-инфраструктуры, уровне доступности сервисов и качестве работы службы поддержки.
• Предоставление рекомендаций по улучшению процессов.

• Глубокое понимание архитектуры ИТ-инфраструктуры, включая серверные системы, сети, системы хранения данных и облачные решения.
• Знание принципов работы операционных систем (Windows Server, Linux/Unix), баз данных и виртуализации.
• Опыт работы с облачными платформами (Яндекс Облако).
• Понимание принципов миграции локальной инфраструктуры в облако и обратно, а также между облаками.
• Знание сервисов облачных провайдеров (EC2, S3, RDS, Kubernetes, IAM).
• Понимание концепций высокой доступности (High Availability) и отказоустойчивости.
• Опыт работы с сетевым оборудованием (маршрутизаторы, коммутаторы, брандмауэры) и протоколами (TCP/IP, DNS, DHCP).
• Понимание принципов работы SD-WAN и MPLS.
• Опыт проектирования и настройки беспроводных сетей.
• Понимание полного, инкрементального и дифференциального резервного копирования.
• Опыт работы с программным обеспечением для резервного копирования.
• Знание принципов работы с SQL (MySQL, PostgreSQL, Microsoft SQL Server, Oracle).
• Опыт настройки репликации и кластеризации баз данных.
• Понимание особенностей работы MongoDB, Redis, Cassandra.
• Умение диагностировать сетевые проблемы с использованием инструментов (ping, traceroute, Wireshark).
• Владение инструментами мониторинга и управления ИТ-инфраструктурой (например, Zabbix, Nagios, PRTG).
• Понимание основ информационной безопасности и методов защиты данных.
• Навыки управления проектами и бюджетированием.
• Знание ITIL или других фреймворков для управления ИТ-услугами.
• Опыт работы ITSM.

• Вахта до места работы из Елабуги, Набережных Челнов, Менделеевска, Мамадыша;
• График работы 5\2 с 8:00 - 16:30;
• Возможность карьерного роста в современной,быстрорастущей компании;
• ДМС после успешного прохождения исп срока;
• Срочный трудовой договор;
• Место работы: Республика Татарстан, р-н Елабужский ул. Ш-2 (ОЭЗ Алабуга тер.) дом 4/1, корпус 4, помещение 33