Инцидент-менеджер

Присоединяйся к нашей команде инцидент-менеджеров Ситуационного центра СБЕРа и становись частью динамично развивающейся структуры крупнейшего финансового института страны! Мы ищем инициативных профессионалов, готовых взять на себя ответственность за мониторинг и обеспечение надежной работы критически важных автоматизированных систем Сбера и его дочерних компаний.

Если тебя вдохновляет перспектива профессионального роста, широкие возможности для саморазвития и участие в значимых сквозных процессах финансовой экосистемы, приглашаем тебя рассмотреть предложение о присоединении к нашей дружной команде!

Что предстоит делать?

- Ты будешь мониторить работу важнейших ИТ-сервисов, определять степень воздействия возможных сбоев и координировать экстренные действия для быстрого восстановления сервиса.

- Будешь оперативно анализировать инциденты, проводить их классификацию и определять порядок действий в чрезвычайных ситуациях.

- Своевременно доводить информацию руководству и принимать активное участие в повышении качества внутренних процессов.

- Участвовать в разработке рекомендаций по совершенствованию существующих процедур, уменьшению частоты возникновения инцидентов и минимизации их последствий.

- Передавать ценные знания коллегам и систематизировать документацию, поддерживая базу знаний команды актуальной и полной.

Обязанности

• мониторинг работы критичных автоматизированных систем Банка и Группы Сбера и качества предоставления клиентских сервисов
• оперативное определение влияния и периметра инцидента, корректная приоритизация в соответствии с существующими требованиями нормативных документов
• координация процесса устранения высокоприоритетных и резонансных инцидентов на сервисах Банка
• обеспечение своевременной эскалации для оперативного устранения инцидентов
• организация своевременного информирования руководства Банка о возникающих событиях, ходе их устранения и причинах
• подготовка предложений по оптимизации ИТ-процессов, для минимизации влияния инцидентов на услуги экосистемы СБЕРа и её клиентов
• знание и понимание способов оптимального устранения инцидента и его последствий – принять решение о применении обходного пути, организовать ручную обработку или установить hot-fix

Требования

• высшее образование по направлению: информационные технологии, менеджмент
• опыт работы не менее 3 лет в сфере информационных технологий
• знание фундаментальных процессов и стандартов организации работы ИТ-службы, ITIL, ITSM (наличие курсов и сертификатов будет вашим преимуществом)
• стрессоустойчивость, умение работать в режиме высокой нагрузки и самостоятельно приоритизировать задачи
• уверенный пользователь MS Office (Excel, Word, PowerPoint);
• грамотная устная и письменная речь

Условия

Внимание, позиция подразумевает сменный график работы (рабочие смены в дневные и ночные часы из расчета 40 рабочих часов в неделю, в т.ч. возможна работа в суточном режиме, ночные периоды оплачиваются с надбавкой в соответствии с ТК РФ).

• комфортный офис рядом с м. Кожуховская
• ежегодный пересмотр зарплаты, годовая премия
• корпоративный спортзал и зоны отдыха
• более 400 образовательных программ СберУниверситета для профессионального и карьерного развития
• расширенный ДМС, льготное страхование для семьи и корпоративная пенсионная программа
• бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров