Специалист по работе с клиентами (ММК-Информсервис)

ООО "ММК-Информсервис"- аккредитованная IT компания. Обеспечивает потребности ПАО «ММК» и обществ Группы ПАО «ММК» в информационных технологиях.

Мы создаем высокотехнологичные решения для эффективной работы предприятий. Разрабатываем и внедряем телекоммуникационные и бизнес-приложения, автоматизируем производство, выстраиваем и поддерживаем корпоративную IT-инфраструктуру, реализуем инициативы и проекты для совершенствования производственных и IT бизнес-процессов предприятий контура ПАО "ММК".

Приглашаем в нашу команду отдела поддержки информационных систем и сервисов Специалиста по работе с клиентами.

Работа только с входящими обращениями (отсутствие исходящего телемаркетинга, прямых продаж, поиска новых клиентов, «холодных» звонков).

• Приём и регистрация телефонных обращений и электронных обращений от клиентов ПАО "ММК" в модуле CRM с заполнением карточки клиента;
• Оперативное предоставление покупателям ПАО "ММК" информации об условиях работы с ПАО "ММК"; сортаменте металлопродукции, прочей продукции ПАО "ММК"; правилах оформления заявок; наличии региональных представительств и предоставление контактной информации ООО ОП «Торговый дом ММК»; регистрации поступивших заявок на приобретение продукции ПАО "ММК" в СЭД "АТАЧ"; предоставление контактной информации специалистов;
• Первичный ввод данных по поступившим претензиям и уведомлениям по качеству и несоответствию веса металлопродукции, отгруженной ПАО «ММК», в информационную систему «Претензии и рекламации»;
• Техническая поддержка поставщиков ПАО "ММК" по регистрации и работе на электронной торговой площадке ПАО «ММК»;
• Справочно-информационное обслуживание;
• Классификация, эскалация, маршрутизация поступивших запросов по направлениям и регистрация в СЭД "АТАЧ";
• Очный приём клиентов ПАО "ММК".

• Уверенный пользователь ПК;
• Знание базовых продуктов пакета MS Office;
• Ведение телефонных переговоров;
• Грамотная устная речь;
• Письменная грамотность;
• Хорошая дикция;
• Клиентоориентированность;
• Претензионная работа;
• Знание основ делового общения.
• Коммуникативность;
• Коммуникативная грамотность;
• Ответственность;
• Организованность;
• Самостоятельность;
• Критическое мышление;
• Гибкость;
• Стрессоустойчивость;
• Вежливость;
• Доброжелательность;
• Высокая скорость работы;
• Умение работать в режиме «многозадачности»;
• Легкообучаемость;
• Работа с большим объемом информации.

• Пятидневная рабочая неделя;

• Регулярная индексация заработной платы;

• Возможности профессионального и карьерного роста, обучения и развития за счет работодателя;

• Работа в крупной аккредитованной IT-компании;

• Рабочее место: ул. Кирова, 97

• Корпоративный ДМС, предоставление лечебных услуг для работников;

• Дотация на питание;

• Льготные санаторно-курортные путевки для работников Компании и летние оздоровительные учреждения для их детей;

• Компенсация затрат по уплате процентов по ипотечному договору;

• Официальное трудоустройство, полное соблюдение ТК РФ.