ITSM менеджер

Мы аккредитованная ИТ компания, которая входит в состав крупного промышленного холдинга. Мы — команда профессионалов, увлеченных инновациями в IT и стремящихся сделать бизнес более технологичным. В нашем портфолио уже более 30 успешных проектов по автоматизации различных процессов: от бухгалтерии до HR. Выполняя интересные задачи каждый день, наша команда помогает бизнесу становится более технологичным, автоматизированным, прозрачным и быстрым.

Сейчас мы в поиске ITSM менеджера

Обязанности:

Управление IT-услугами и сервисами:

• разработка и поддержка процессов ITIL (Incident, Problem, Change, Service request, Capacity);
• контроль соблюдение SLA, KPI и метрик качества сервисов;
• оптимизация процессов поддержки (Service Desk) и снижение MTTR.

Инцидент- и проблем-менеджмент:

• организация работы с инцидентами;
• поиск первопричин, их устранение;
• внедрение автоматизированных инструментов для работы с инцидентами.

Внедрение и развитие ITSM-практик:

• настройка ITSM-инструментов;
• обучение команды, написание регламентов, адаптация лучших практик.

Управление поставщиками и бюджетирование:

• контроль контрактов с вендорами;
• участие в формирование IT-бюджета.

Комплаенс и безопасность:

• обеспечение соответствия стандартам (ISO 20000, COBIT, GDPR);
• координация с ИБ-подразделением по управлению уязвимостями в сервисах.

• Высшее ИТ-образование
• 3+ лет опыта работы в ITSM / ITIL, опыт построения процессов в нуля в крупных компаниях
• Сертификаты ITIL (желательно ITIL 4 Expert)
• Глубокое знание ITIL 4 и Agile Service Management
• Опыт работы с ITSM – платформами
• Умение работать с метриками
• Опыт работы в кросс-функциональных командах/проектах
• Управление командой
• Личные качества: лидерство (лидирование изменений), системное мышление (баланс между процессами и бизнес-потребностями)

Что мы предлагаем:

• Конкурентная заработная плата и бонусы, включая расширенный ДМС и новогодние подарки для детей.
• Программы адаптации для комфортного вхождения в роль.
• Возможность удаленной работы.
• Обучение и развитие через участие в конференциях и корпоративный университет.
• Участие в спортивных мероприятиях и благотворительных проектах.

Почему вы должны выбрать нас?

• Возможность работать над разнообразными и интересными проектами, влияющими на развитие бизнеса.
• Поддержка в обучении новым технологиям и профессиональном росте.
• Корпоративная культура с регулярными мероприятиями для всех сотрудников.

Ждем тебя в нашей команде!