Операционный директор в клининговую компанию

Требования к операционному директору клининговой компании.

1. Обязательные знания и опыт

- Опыт работы в клининговой, фасилити-менеджменте (FM) или сервисной компании "от 3-5 лет" на руководящей должности.

- Понимание технологий клининга, норм СанПиН, ГОСТ, требований к качеству уборки на разных объектах (офисы, ТЦ, промзоны, жилые комплексы).

- Знание основ "договорного права", опыт ведения претензионной работы и урегулирования конфликтов с заказчиками.

- Опыт участия в "тендерах" (44-ФЗ, 223-ФЗ), знание процедур госзакупок.

- Финансовая грамотность: расчет себестоимости услуг, контроль маржинальности, работа с P&L (прибыли-убытки).

2. Ключевые обязанности

2.1. Работа с заказчиками и контроль исполнения договоров:

- Ведение переговоров, согласование КП, заключение и контроль исполнения договоров.

- Разрешение "претензий клиентов", анализ причин недовольства, внедрение корректирующих мер.

- Мониторинг выполнения SLA (уровень сервиса), KPI по качеству уборки.

- Регулярные встречи с ключевыми клиентами, подготовка отчетности.

2.2. Финансовый контроль и ценообразование:

- Расчет стоимости обслуживания объектов (учет зарплаты, химрасходов, логистики, накладных расходов).

- Контроль платежной дисциплины заказчиков, работа с дебиторской задолженностью.

- Анализ рентабельности контрактов, оптимизация затрат.

2.3. Управление персоналом и логистикой:

- Подбор, обучение и мотивация "менеджеров по объектам", супервайзеров, бригадиров.

- Контроль закупок (химия, инвентарь, оборудование), работа с поставщиками.

- Организация логистики (графики перемещения бригад, минимизация простоев).

2.4. Операционное управление и автоматизация:

- Внедрение и контроль "CRM, систем учета рабочего времени" (например, 1С, Битрикс24, специализированные клининговые программы).

- Разработка и оптимизация регламентов, чек-листов, стандартов качества.

- Анализ эффективности работы подразделений, сокращение издержек.

3. Личные качества (Soft Skills):

- "Лидерство" – способность мотивировать команду в условиях высокой текучки.

- "Стрессоустойчивость" – работа с жалобами клиентов, авральными ситуациями.

- "Аналитический склад ума" – умение считать экономику проектов, прогнозировать риски.

- "Коммуникабельность" – переговоры с заказчиками, поставщиками, подрядчиками.

- "Организованность" – контроль множества процессов.

4. Дополнительные требования (желательно):

- Опыт внедрения "цифровых инструментов" (мобильные приложения для контроля уборки, датчики чистоты).

- Навыки "бережливого производства (Lean)" для оптимизации процессов.