Руководитель команды поддержки пользователей

В команду Поддержки ВКонтакте ждём инициативного и автономного руководителя команды технической поддержки, который будет развивать ключевые компетенции команды, оптимизировать процессы и управлять изменениями.

Вам предстоит

• Управлять командой: подбор, наставничество, обучение, предоставление ОС, развитие, удержание, увольнение
• Разработка мероприятий по улучшению (для достижения показателей), инициирование и внедрение изменений, оценка эффективности
• Проектная деятельность: анализ текущих бизнес-процессов (FAQ, ТВ, ключи категорий), разработка новых концепций, пилотирование изменений, оценка эффективности
• Наполнение внутренней базы знаний

Мы ожидаем, что вы

• Раньше работали в поддержке и взаимодействовали с пользователями
• Руководили командой от 10 человек больше года (линейный персонал)
• Умеете мотивировать, вдохновлять и вести за собой команду
• Коммуникабельны, ответственны и стрессоустойчивы
• Умеете принимать решения, управлять последствиями и рисками
• Умеете находить выход из конфликтных ситуаций