Руководитель клиентского сервиса

Котельники, Новорязанское шоссе, 24

Метро: Жулебино

Описание вакансии

Обязанности:

Организует и контролирует работу Консультантов в торговом зале
Формирует команду своего отдела (собеседования с новыми сотрудниками)
Организует обучение всех сотрудников гипермаркета, проводит обучение по работе с обращениями покупателей, работе в системе Creatio
Разрешает спорные вопросы с покупателями. Принимает меры по предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций
Составляет ежедневные и другие необходимые отчеты
Информирует дежурного Управляющего ГМ обо всех внештатных ситуациях в гипермаркете
Информирует руководство об имеющихся недостатках в обслуживании покупателей, а также обнаруженных нарушениях Правил торговли РФ
Информирует руководителей отделов гипермаркета о запросах, поступающих от покупателей;
Участвует в проводимых компанией опросах, тестированиях покупателей, рекламных акциях

Требования:

Должен знать Закон «О защите прав потребителей», Правила торговли РФ и Принципы клиентоориентированного обслуживания покупателей
Владеть навыками работы с компьютерными программами Word, Excel, Outlook
Умение работать с жалобами покупателей
Преимуществом будут навыки работы в системах Creatio /SAP

Условия:

График работы 5/2, плавающие выходные
Место работы: Гипермаркет «Глобус» Котельники
Официальное оформление в штат компании, оплачиваемые отпуска и больничные
Премия по программе «Приведи друга» – 20 000 рублей на карту Глобус
Скидка 10% во всех гипермаркетах «Глобус»
Вкусное и горячее питание на смене
Оформление медицинской книжки за счет компании
Собеседования проводятся по будням с понедельника по пятницу с 8:00 до 16:00 без предварительной записи. При себе необходимо иметь паспорт, трудовую книжку при наличии, военный билет для военнообязанных.
Ждем вас по адресу: Новорязанское шоссе д. 24, в гипермаркете вам необходимо подойти на стойку информации и вас встретит менеджер по персоналу. Контактный телефон указан в объявлении.