Руководитель контактного центра

ООО "КЦ "НИКА" обслуживает группу компаний «СОВА» — федеральную сеть многопрофильных клиник, предоставляющих широкий спектр медицинских услуг.

Сейчас в нашу команду требуется Руководитель контактного центра.

Обязанности:

• Организация работы КЦ;
• Управление командой из 80 человек (операторы КЦ);
• Подготовка отчетов о результатах работы;
• Контроль работы сотрудников;
• Координация работы сотрудников, включая найм, обучение и оценку производительности;
• Анализ ключевых показателей эффективности отдела;
• Формирование командной культуры, мотивация и стимулирование сотрудников для достижения высоких результатов;
• Контроль за выполнением объемов работ, распределением нагрузки между операторами КЦ;
• Помощь операторам КЦ по нестандартным вопросам;
• Составление графиков работы КЦ, обеспечение бесперебойной работы КЦ;
• Участие в разработке новых и редактировании действующих скриптов, регламентов и механик работы;
• Обеспечение минимизации ошибок операторов КЦ.

Требования:

• Высшее образование;
• Опыт работы руководителем КЦ от 3х лет;
• Опыт управления командой от 50 человек;
• Знание специфики работы КЦ;
• Умение анализировать данные, опыт работы с отчетностью;
• Умение работать с большим объемом информации и умение ее систематизировать;
• Навык построения бизнес-процессов, написания скриптов, постановки задач и контроль из выполнения;
• Готовность быть всегда на связи (в выходные и праздничные дни).

Условия:

• Полное соблюдение трудового законодательства РФ (официальная заработная плата, оплачиваемый отпуск, больничный);
• График работы: 5\2 c 9.00 до 18.00;
• Оклад + квартальный KPI;
• Корпоративная скидка сотрудникам и членам семьи на услуги клиник сети "Сова".

Благодарим за отклик.