Специалист отдела контроля качества (исходящая линия)

Ищем аудитора (специалиста по контролю качества) на один из наших проектов!

Задачи:

• Проверка исходящей линии и внесение оценок по чек-листу с подробным внесением комментариев;
• Предоставление обратной связи операторам по чек-листу;
• Участие в калибровочных сессиях (внутренние и внешние);
• Проведение аттестационных и контрольных звонков по заранее разработанным кейсам;
• Работа с апелляциями;
• Оценка уровня удовлетворенности клиентов(CSAT), лояльности клиентов (NRS) и решение вопроса клиентов с первого раза (FSR);
• Отработка в линии после проектного обучения.

Ожидания от кандидата:

• Опыт работы в центре коммуникаций на чатах/письмах/звонках в отделе качества или в мониторинге не менее 3-х месяцев;
• Знание стандартов методологии качества;
• Уверенное пользование MS Office.

Условия:

• Официальное трудоустройство и социальные гарантии с первого дня работы;
• Своевременная "белая" заработная плата (2 раза в месяц на банковскую карту);
• График работы 5/2 с 9:00 до 18:00 по Мск;
• Офисный формат работы;
• Офис расположен по адресу г. Ростов-на-Дону, пр-т Королева, д.22Г.
• Работа в команде профессионалов над интересными и сложными проектами.