Team lead клиентских сервисов (технической поддержки)

Помогай бизнесу клиентов работать без сбоев, управляй без бюрократии!

В Utrace мы делаем решения для маркировки и отслеживания товаров, которые помогают крупнейшим производственным и торговым компаниям соответствовать законодательству и не терять деньги из-за ошибок в цепочках поставок.

Наша команда клиентских сервисов – это более 50 специалистов в 4 группах, распределенная по всей России. Мы работаем без бюрократии, сами управляем своей экономикой и помогаем друг другу расти.

Теперь нам нужен тимлид для управления группой поддержки от 7 до 10 человек, который:

• развивает людей и процессы,
• умеет держать высокий уровень сервиса и метрик,
• будет развивать продукт и двигать концепцию «ноль инцидентов».

Что ты будешь делать:

1. Управлять командой: распределять задачи, помогать с приоритизацией, развивать специалистов и держать баланс между людьми и результатом.
2. Быть точкой эскалации в сложных клиентских кейсах: помогать решать вопросы, где нужен опыт и холодная голова.
3. Совместно с Советом команды влиять на развитие клиентских сервисов: улучшать процессы, участвовать в принятии организационных и финансовых решений, управлять финансовым планированием и влиять на выручку и затраты.
4. Следить за метриками SLA, NPS и другими показателями, внедрять инструменты мониторинга и повышения качества.
5. Наставлять, обучать и онбордить сотрудников, повышать скорость их вхождения в работу.
6. Работать с командами продукта и внедрения, чтобы вместе улучшать опыт клиентов и процессы поддержки.

Что важно:

Опыт управления командой поддержки B2B решений у enterprise клиентов от 3 лет в команде более 5 человек;

Навыки лидерства: умеешь вдохновлять, сглаживать острые углы, мотивировать команду на результат;

Опыт работы с ITSM системами (Jira, Яндекс.Трекер или аналоги).

Английский на уровне уверенного чтения/письма;

Будет плюсом:

Знания SQL, Postman и понимание ИТ-процессов.

Почему это интересно

Неформальная культура: самоуправление, самобюджетирование, минимум бюрократии.

Рост внутри: развивай экспертные и управленческие компетенции – мы поддержим наставниками, обучением и возможностью влиять на продукт.

Технологичность: работа с LLM и AI, лучшие практики Lean, ITIL.

Баланс: выбирай, откуда и когда работать – важен результат, а не часы за компьютером.

Поддерживай предпринимательский дух: квартальная премия не ограничена и прямо зависит от прибыли функции.

• Оформление по ТК РФ, «белая» заработная плата;

• Гибкий рабочий график;

• Интересные и амбициозные задачи, развитие внутри продукта и возможность переключения между проектами;

• +3 дня к отпуску;

• ДМС;

• Внешнее обучение для сотрудников компании и другие корпоративные мероприятия;

• 10 дней больнично без больничного (ббб).