Менеджер по работе с клиентами

Обязанности:

• Поддержка клиентов в зоне ответственности, по телефону и электронной почте по вопросам заказов, отгрузок и выставления счетов, оперативная обратная связь по запросам клиентов (внутренние и внешние клиенты);
• Сбор, ввод, систематизация и регулярное обновление информации о клиентах в электронной системе (заведение и изменения контрагентов в 1С КА);
• Информирование клиентов в случае изменения ассортимента продукции, цен, регламентов и правил Компании;
• Организация обеспечения партнеров и сотрудников рекламными материалами совместно с отделом маркетинга (контроль отгрузки со склада);
• Обработка заказов клиентов, включая ввод информации в систему учета и направление подтверждения заказа клиенту по продукции; отслеживание резервирования товара;
• Координация отгрузки/поставки реализуемой продукции;
• Контроль документооборота с клиентами, обеспечение всеми необходимыми отчетными документами (Счета, УПД, Акты, Спецификации, Сертификаты и др.),
• Поддержка процессов по гарантийным претензиям (организация замены брака);
• Поддержка отдела продаж в рамках подготовки отчетности;
• Проектная работа по оптимизации бизнес-процессов и повышению эффективности.

Требования:

• Знание системы 1С"Комплексная автоматизация".
• Опыт работы в клиентском сервисе с крупными партнерами и дистрибьюторами от 3 лет; работа с EDI как плюс.
• Знание базовых принципов документооборота торговли через дистрибьютеров и логистических операций.
• Доброжелательность, внимательность к деталям, развитые коммуникативные навыки, ответственность, способность работать в режиме многозадачности.

Условия:

• Работа в международной активно развивающейся компании
• Трудоустройство в соответствии с ТК РФ
• Конкурентная заработная плата + система квартального и годового премирования в соответствии с индивидуальными KPI
• ДМС, страхования жизни, компенсация питания и другие корпоративные льготы
• Корпоративное обучение и широкие возможности профессионального развития
• Офисный формат работы с гибким началом рабочего дня