Support Specialist

Описание вакансии

В продуктовую IT-компанию с главным офисом в США, которая специализируется на ПО для автоматизации бухгалтерского учета, ищем Специалиста технической поддержки/Support Specialist (желателен опыт с SaaS-продуктом).

Обязанности:

Отвечать на запросы клиентов через различные каналы, включая email, чат, телефон и видеоконференции;
Работать в команде с фокусом на удовлетворенность клиентов;
Оказывать поддержку клиентам по установке, обучению, устранению неполадок и техническому обслуживанию;
Разрабатывать пользовательские инструкции и активно участвовать в изучении поведения клиентов;
Анализировать обратную связь от клиентов для выявления возможных проблем и улучшения пользовательского опыта;
Управлять сложными случаями взаимодействия с клиентами, демонстрируя исключительные коммуникативные навыки;
Проявлять инициативность, энтузиазм и профессионализм.

Требования:

Свободное владение английским языком (устная и письменная коммуникация на уровне от C1);
Опыт работы от 2 лет в поддержке B2B-клиентов в IT (преимуществом будет работа с SaaS-продуктом);
Отличные навыки слушания и решения проблем;
Способность справляться с жалобами и сложными ситуациями спокойно и терпеливо;
Проактивность, инициативность и стремление к профессиональному развитию;
Уверенный пользователь компьютера и стандартных программ.

Условия:

Полная занятость;
График: 5/2 с 17:00 до 01:00 (с выходными в субботу и воскресенье);
Сотрудничество на условиях B2B (с отпуском, больничными и государственными праздниками);
Работа с интересным и сложным продуктом, возможности для развития.
Ежемесячное пособие на частную медицинскую страховку, занятия фитнесом и оздоровление, изучение языка.

Вакансия на перспективу