Специалист по работе с рекламациями

Группа компаний "ТМК" существует на рынке более 25 лет и является одним из ведущих производителей России, имеет более 200 офисов продаж по ЦФО.
Мы предлагаем нашему покупателю широкий ассортимент продукции - окна, входные и межкомнатные двери, напольные покрытия, мебель и натяжные потолки.

Ищем в команду "Специалиста по рекламациям" на стекольное производство:

Обязанности:

• Прием и регистрация обращений клиентов, подтверждение получения обращения клиенту с указанием примерных сроков рассмотрения через менеджера производства;

• Изучение истории взаимодействия с данным клиентом (в части рекламаций), ведение статистики (контрагент, виды дефектов, количество);

• Сбор и анализ данных о типах и частоте рекламаций. Анализ причин возникновения проблемы и определение виновной стороны;

• Координация взаимодействия между подразделениями компании для разрешения претензии. Формирование вариантов урегулирования претензии;

• Коммуникация с менеджером по продажам стекольного завода на всех этапах рассмотрения претензии, обсуждение деталей компенсации или устранения проблемы через менеджера по продажам стекольного завода. Фиксация договоренностей и получение обратной связи.
• Реализация решения и контроль. Контроль сроков и качества исполнения обязательств. Координация процесса исполнения достигнутых договоренностей.

Требования:

• Образование не ниже среднего профессионального;
• Желателен опыт работы на производстве стеклопакетов, опыт работы на обработке стекла;
• Опытный пользователь ПК, владение оргтехникой, знание программы 1С: УПП;
• Ответственность. внимательность.

Условия:

• Работа в крупной стабильной компании федерального значения;
• График работы: 5/2 (пн-пт), 9:00-18:00;
• Официальное трудоустройство, достойная заработная плата;
• Место работы: г. Тверь, ул. Индустриальная д. 13/2Б;
• Участие в корпоративной жизни компании;
• Комплексные обеды на предприятии;
• Корпоративная связь;
• Система внутренних скидок на продукцию ГК ТМК.