Customer Success Manager - Руководитель отдела клиентского сервиса

О компании:

MARJON — экосистема, объединяющая водителей и бизнес, предоставляющая уникальные решения в области размещения рекламы на транспорте и цифровой логистики. Мы активно развиваемся в сегментах такси и грузоперевозок, и сейчас ищем опытного Customer Success Manager-а, который поможет нам масштабировать клиентский успех и эффективность взаимодействия с водителями и заказчиками.

Обязанности:

• Построение и развитие процессов сопровождения клиентов и водителей (такси / грузовой транспорт)

• Управление командой операторов и специалистов клиентского сервиса

• Подбор, обучение и адаптация новых сотрудников в отдел

• Контроль ключевых показателей (удовлетворенность, retention, NPS, SLA)

• Разработка и внедрение скриптов, инструкций, методик по сопровождению

• Ведение регулярной отчетности по эффективности отдела

• Взаимодействие с другими отделами (продажи, маркетинг, IT) для улучшения клиентского пути

• Решение нестандартных ситуаций и работа с жалобами/проблемами

• Инициирование улучшений в продукте на основе обратной связи от клиентов

Требования:

• Опыт работы менеджером или руководителем в сфере такси, логистики, грузоперевозок или доставки — от 3 лет

• Опыт найма, обучения и управления командой

• Навыки выстраивания процессов клиентского сервиса с нуля

• Умение анализировать метрики и улучшать показатели команды

• Высокий уровень самоорганизации, лидерские качества

• Знание русского и узбекского языков обязательно

• Опыт работы с CRM-системами, Google Docs, Excel

Условия:

• Конкурентная заработная плата (фикс + бонусы за результат)

• Полная занятость, график 5/2 (пн-пт, 09:00–18:00)

• Офис в центре Ташкента

• Влияние на продукт и процессы с первых дней

• Возможность карьерного роста до Head of Operations

• Работа в молодой амбициозной команде, строящей экосистему №1 в регионе

• Командировки по регионам (при необходимости