Менеджер по поддержанию сервиса (цветы)

ЦВЕТЛОВ — это цветочные магазины с высоким уровнем сервиса и доставкой в Таганроге.

Нам доверяют важные моменты: юбилеи, свадьбы, признания в любви, дни рождения близких людей.
Чтобы наши клиенты возвращались снова и снова, мы ищем внимательного и общительного менеджера по сервису (для постоянных клиентов)!

Что нужно делать:

• Звонить клиентам из нашей базы (теплые контакты) - уточнять обратную связь после доставки цветов и фиксировать важные даты, в которые планируется дарить цветы близким: дни рождения, годовщины, праздники.

• Писать в мессенджеры тем, кто не ответил на звонок.

• Напоминать о важных датах и предлагать оформить букет или подарок.

• Работать в CRM: вносить данные и вести отложенные лиды.

• Обзванивать клиентов 360/720 дней (реактивация).

• Вести переписку с клиентами в чате (если это удобнее клиенту).

• Доводить до покупки (продажа постоянным покупателям по повторным датам — клиенты нас знают и любят).

✅ Что важно для нас:

• Приятный, запоминающийся голос (сразу проверяем на этапе первого интервью).

• Спокойное отношение к звонкам

• Опыт в телефонных продажах / клиентском сервисе / колл-центре — будет плюсом.

• Умение слушать, слышать потребности клиента и предложить решение.

• Усидчивость, дисциплина, доброжелательность.

• Грамотная речь, позитивное общение.

• Уверенный пользователь ПК, опыт работы с CRM приветствуется.

Условия:

• Фикс: 1500 руб. - за выход, + KPI

• Совокупный доход при выполнении плана — 40 000–55 000 ₽.

• Оплата 2 раза в месяц.

• Удалённая работа из любого города график 5/2 с 10:00 до 18:00 (МСК).

• Карьерный рост до старшего менеджера.

• Постоянная поддержка и обучение от руководителя.

Почему откликаться:

• Работа с лояльной базой клиентов

• Позитивный продукт: клиенты благодарны за напоминания и внимание.

• Возможность влиять на свой доход.

• Стабильная компания с надёжной репутацией

• Ценим инициативных сотрудников

Нажмите «Откликнуться» — и если у вас подходящий опыт, мы свяжемся и предложим пройти короткое интервью!