Менеджер по работе с клиентами

LoyMe - IT-продукт для увеличения прибыли медучреждений за счет работы с пациентами: программы лояльности, рассылки, аналитика.

Задача: Помогать клиникам достигать бизнес-целей, возвращая и удерживая пациентов с помощью LoyMe.

Чем предстоит заниматься:

1. Внедрять LoyMe "под ключ":

   • Проводить стартовые воркшопы, собирать требования, настраивать платформу на основе готовых шаблонов (сценарные рассылки, программы лояльности).

   • Проводить тестирование интеграции LoyMe с МИС/CRM клиента (1С:Медклиника, Medesk и др.).

2. Обеспечивать результат клиента:

   • Анализировать эффективность сценариев (удержание, возврат "спящих", NPS, LTV) и корректировать настройки

   • Проводить встречи с клиентом для сбора обратной связи

3. Быть "доверенным советником":

   • Проактивно выявлять боли клиента, предлагать решения на базе LoyMe.

   • Обучать команды клиентов работе с платформой.

4. Управлять лояльностью клиентов:

   • Работать с возражениями, предотвращать отток.

5. Собирать фидбэк: Делиться инсайтами с Product-командой для улучшения LoyMe.

Наш идеальный кандидат:

• Опыт 2+ года Customer Success Manager/Аккаунт-менеджер в B2B SaaS.
• Понимание мед. рынка (клиники, МИС) - преимущество.
• Техническая грамотность (IT-продукты, API, метрики).
• Навыки переговоров и презентаций.
• Проактивность, аналитика, клиентоориентированность.

Напиши нам сопроводительное письмо:
Расскажи, почему именно ты – тот самый менеджер, которого мы ищем, и как ты видишь свою роль в LoyMe. Поверь, нам интересно узнать твою историю!