Главный специалист по гарантийному сервису

Екатеринбург, улица Академика Ландау, 3

Показать контакты

Описание вакансии

В твои задачи будет входить:

Организация и управление работы службы:
Разработка и внедрение стратегий для эффективного функционирования отдела;
Координация работы службы, распределение задач и контроль за их выполнением;
Обработка заявок на гарантийное обслуживание:
Прием и анализ заявок от собственников на выполнение гарантийных обязательств;
Оценка обоснованности претензий и принятие решений о проведении гарантийного ремонта или обслуживания.
Контроль качества выполнения работ:
Организация и контроль за проведением гарантийных работ, включая проверку качества материалов и технологий;
Проведение инспекций и аудитов выполненных работ для обеспечения соблюдения стандартов качества.
Взаимодействие с клиентами:
Обеспечение высококачественного сервиса, включая оперативное реагирование на их запросы и претензии;
Проведение консультаций по вопросам гарантии и условий обслуживания.
Анализ и отчетность:
Сбор и анализ данных о количестве обращений, выполненных работах, сроках и качестве обслуживания;
Подготовка отчетов о результатах деятельности службы, выявленных проблемах и предложениях по их решению.
Управление документацией:
Ведение документации по гарантийным обязательствам, включая акты выполненных работ, отчеты о проверках и обращения собственников.
Работа с подрядчиками и поставщиками:
Взаимодействие с подрядными организациями для организации выполнения гарантийных работ;
Оценка качества работы подрядчиков и поставщиков, ведение переговоров о условиях сотрудничества.
Участие в разработке стандартов качества:
Участие в разработке внутренних стандартов и процедур по контролю качества на этапе гарантии.

Мы ожидаем, что ты знаешь:

Эффективное взаимодействие и коммуникация;
Клиентоориентированность и работа с претензиями;
Профессиональные технические знания;
Знание нормативной базы и стандартов.

Что мы предлагаем:

Работа в крупной строительной компании, являющейся застройщиком жилых комплексов;
Соц. пакет;
ДМС (определяется внутренним нормативным документом);
Официальная з/п;
Комфортное рабочее место на территории работодателя;
Бесплатное обучение;
Интересные корпоративные мероприятия;
Работа в дружном коллективе.

Посмотреть контакты работодателя