Контролер качества контактного центра

Мы — динамично развивающаяся компания, предоставляющая услуги в сфере клиентского сервиса и поддержки. В связи с расширением команды ищем профессионала на позицию Контролера качества контактного центра.

Компания Телесейлз – Сервис — крупнейший Контактный центр Черноземья.

Мы безусловный лидер в рейтинге работодателей hh.ru за 2023 год.

Входим в ТОП-3 по версии международной премии Call Сenter Guru Awards в номинации «Лучший аутсорсинговый проект, партнерство», и этим все сказано!

Обязанности:

• Мониторинг и оценка качества чатов операторов
• Анализ соответствия стандартам обслуживания и скриптам
• Проведение проверки чатов, подготовка отчетов и рекомендаций по улучшению качества работы
• Взаимодействие с руководством для повышения эффективности работы команды
• Ведение документации и отчетности по контролю качества

Требования:

• Опыт работы контролером качества в контактном центре от 1 года
• Знание стандартов обслуживания клиентов, скриптов и техник коммуникации
• Навыки аналитики, внимательность к деталям и умение давать конструктивную обратную связь
• Ответственность, организованность, стрессоустойчивость

Условия:

• График работы: полный рабочий день (с 9:00 до 18:00 или по согласованию)
• Полностью удаленный формат работы
• Возможности профессионального развития и обучения
• Дружелюбный коллектив и комфортные условия труда

Спасибо за интерес, будем рады видеть Вас в нашей команде!