Специалист технической поддержки ДБО

BELL INTEGRATOR – крупный системный интегратор страны. Мы являемся аккредитованной ИТ– компанией.
На текущий момент с нами работает более 2500 высококлассных аналитиков, руководителей проектов, разработчиков, тестировщиков и специалистов по сопровождению крупных информационных систем. Bell Integrator активно реализует проекты по всей России, среди наших заказчиков – ведущие системообразующие финансовые, телеком и ритейл компании страны.
Центральный офис Bell Integrator расположен в Москве, представительства – в Санкт-Петербурге, Нижнем Новгороде, Пензе, Саратове, Уфе, Барнауле, Минске (Беларусь).

Обязанности:

• ​​​​​​​​​​​​​​Поддержка клиентов (юридических лиц Банка ВТБ) по сменному графику, решение технических вопросов.
• Работа на 1,5-ой линии технической поддержки клиентов ДБО, приём обращений клиентов, поступающих по почте и телефону; регистрация обращений в системе учета заявок (HPSM); оказание технической и консультационной поддержки Клиентам, включая первичный анализ и сбор дополнительной информации по работе ПО ДБО.

Требования:

• ​​​​​​​​​​​​​​Высшее образование (магистр и/или бакалавр и/или специалист) (желательно техническое или экономическое)
• Опыт работы в технической поддержке клиентов/пользователей;
• Опыт работы в колл-центре/на телефоне - общение с клиентами;
• Работа по скриптам;
• Знание ПК не ниже уровня опытного пользователя;
• Знание ОС MS Windows (7, 8, 8.1, 10);
• Высокий уровень грамотности (речь и переписка);
• Опыт работы с тикет-трекинг системами HPSM omnitracker jira или аналогичными.

Условия:​​​​​​​

• Достойный уровень заработной платы (по итогам технического интервью)
• Работа в аккредитованной IT компании
• Сотрудничество: ТК РФ, ИП, ГПХ
• ДМС, расширенные возможности стандартного социального пакета
• Корпоративный абонемент на фитнес и курсы английского языка
• Командная работа по гибким методологиям
• Реферальная система «Приведи друга – получи бонус».