Клиентский менеджер (B2B Saas)
Клиентский менеджер (B2B Saas)
Описание вакансии
Нам нужен человек, который поможет нашим новым клиентам разобраться в сервисе, расскажет преимущества, проведет его по всем этапам до запуска, поможет в дальнейшем его развивать.
Обязанности:
Привлечение клиентов (теплая база): onboarding, обучение, помощь в настройке сервиса.
Консультировать по вопросам использования (звонки, чаты, почта, телемост).
Удерживать и развивать клиентов: выявлять потребности, предлагать апгрейды тарифов (upsell/cross-sell).
Работать с возражениями: предотвращать отток, возвращать "уходящих" клиентов.
Анализировать активность: выявлять "спящих" клиентов и вовлекать их.
Сотрудничать с отделами:
- Передавать сложные техвопросы в поддержку.
- Фиксировать частые проблемы для продуктовой команды.
- Участвовать в разработке инструкций, faq, обучающих видео
✅ Опыт в клиентском сервисе, аккаунт-менеджменте или продажах (желательно в SaaS/B2B).
✅ Умение объяснять сложное просто.
✅ Навыки работы с CRM (Bitrix24, AMOCrm), чатами (Telegram, WhatsApp), Google Docs/Excel.
✅ Грамотная речь и стрессоустойчивость (клиенты бывают разные).
Будет плюсом: понимание метрик (LTV, Retention, Churn Rate).
Условия:-
Гибкий график / удаленка.
-
Понятные KPI и бонусы (за подключение, удержание, апселлы, возвраты).
-
Испытательный срок(2 мес.) : Фикс: 20 000 ₽. Бонус: до 20 000 ₽
-
После испытательного срока: Фикс: 30 000 ₽. Бонус: до 30 000 ₽
-
-
Возможность карьерного и зарплатного роста.
-
Современные инструменты работы (ИИ, CRM, чат-боты, аналитика).