Специалист по технической поддержке и внедрению

Компания была создана в 2012 году с целью автоматизировать процессы в кадровом делопроизводстве, табельном учете и в управлении услугами подрядных организаций и, как следствие, помочь своим пользователям перейти на новый, качественный уровень управления рабочим временем персонала.

Мы аккредитованная IT-компания, резиденты инновационного центра Skolkovo и входим в IT-кластер. У нас достаточно много свободы при принятии и внедрении решений, мы всегда даём возможность проявить свою точку зрения.

Наши клиенты - Ашан, АТАК, Лента, Верный, Озон, Газпромнефть и другие гиганты ритейла, ежегодно компания реализует новые проекты с крупными клиентами.

Чем тебе предстоит заниматься:

Техническая поддержка:

• Обработка заявок в системе Help Desk;

• Воспроизведение ошибок и координация с 3-й линией поддержки;

• Настройка прав доступа и подключение новых пользователей;

• Консультирование пользователей по работе с системой.

Работа с данными:

• Проверка и валидация данных от заказчика;

• Формирование нестандартных отчетов и выгрузок;

• Работа с базами данных (MySQL, Postgres);

• Настройка и поддержка интеграций;

Обучающие процессы:

• Разработка планов обучения пользователей;

• Проведение обучающих вебинаров;

• Создание и обновление инструкций и видеоматериалов;

• Формирование базы знаний.

Техническая инфраструктура:

• Настройка и поддержка тестовой среды;

• Работа с инструментами Postman и Kibana;

• Классификация и систематизация обращений;

• Документирование процессов и решений.

Наши ожидания:

• Опыт работы в технической поддержке от 1 года;

• Понимание структуры базы данных, умение писать запросы к БД

• Владение Excel на уровне продвинутого пользователя

• Представление о форматах данных, применяемых в web: xml, html, json

• Понимание способа взаимодействия браузера и сервера: куки, сессии, http, сокеты

• Представление в области технологии: rest, soap, sql

• Высшее / незаконченное высшее техническое образование

Мы предлагаем:

• Оформление в соответствии с требованиями ТК РФ;
• График работы пн-пт с 9.00 до 18.00;
• Конкурентоспособную белую заработную плату - оклад + премия;
• Предоставляем ДМС после испытательного срока.
• Сильную профессиональную команду, заинтересованную в развитии.
• Руководство, которое открыто к диалогу, предложениям и новым идеям;

P. S. даже если ты считаешь, что твоего опыта недостаточно, не стесняйся отправлять нам свое резюме. Мы его внимательно рассмотрим и, возможно, найдем походящую позицию. До встречи!