Менеджер чат-поддержки

Описание вакансии

Wildberries — крупнейшая онлайн-платформа в странах ЕАЭС, в которой каждый сотрудник играет ключевую роль в работе с миллионами продавцов.

Мы предлагаем вам стать важной частью нашей команды и помогать нам поддерживать высокий уровень клиентского сервиса.

Чем предстоит заниматься:

внимательно изучать и отвечать на входящие сообщения от покупателей Wildberries в чате,
возможен обзвон базы кандидатов (теплая база);
понимать проблемы и помогать клиентам решать их,
поддерживать покупателей по самым разным вопросам и давать подробную информацию о продуктах, услугах и условиях сотрудничества,
собирать и анализировать обратную связь от покупателей
вести базу данных обращений покупателей, собирать отчётности.

Что мы предлагаем:

сменный график работы: 2/2 основной с 09:00 до 21:00, на период адаптации 5/2 с 09 до 18:00 (1 месяц)
удалёнка, чтобы сотрудники могли совмещать личную жизнь и карьеру,
официальное оформление по ТК с первого дня,
зарплату 50 000 ₽ на руки и прозрачную систему бонусов за высокие результаты,
карьерный рост и профессиональное обучение.

Что мы ожидаем от вас:

желание работать и развиваться в службе поддержки,
умение работать самостоятельно без сценария ответа. Нам важно живое общение с клиентами,
наличие стабильного интернета и компьютера/ноутбука с актуальной операционной системой.

Преимущества работы у нас:

профессиональный опыт в международной компании,
поддержка и признание за вклад в успех компании, включая возможность поучаствовать в корпоративных программах и проектах,
культура обмена знаниями и опытом, где каждый может стать наставником или получить менторскую поддержку,
возможности профессионального роста. Вас ждут интересные задачи, потому что компания динамично расширяется и каждый день происходит что-то новое.

Как менеджер поддержки в Wildberries, вы будете играть ключевую роль в обеспечении высокого уровня удовлетворённости клиентов. Если вы готовы присоединиться к нашей команде, приглашаем вас поделиться с нами своими навыками и опытом.

Нажмите на кнопку «Откликнуться», чтобы отправить своё резюме — мы хотим узнать о вас больше.