Менеджер по работе с клиентами

Ищем менеджера для развития текущей клиентской базы и работы с техническими специалистами.

Наш идеальный кандидат — это вы, если:

Вы не просто менеджер, а стратег и координатор
— Анализируете потребности клиента и четко ставите задачи техническим специалистам (аналитикам, внедренцам, разработчикам, поддержке)
— Контролируете сроки выполнения работ по каждому клиенту — от первичного запроса до закрытия задачи
— Умеете организовать работу чтобы "хотелки" клиента превратились конкретные ТЗ для команды (без "сделайте как-то красиво")
— Фильтруете срочное и важное — понимаете, когда нужно срочно подключить разработчика, а когда вопрос решает инструкция

Вы — мост между клиентом и командой
— Организуете процесс так, чтобы клиент получал ответы вовремя, даже если вопрос требует времени на решение
— Предвидите риски (например, если клиент просит доработать 1С перед сдачей отчетности)
— Умеете трезво оценивать сроки и не обещаете клиенту "на вскидку"

Ваш контроль — это не микроуправление, а система
— Используете трекинг задач Яндекс Трекер
— Знаете статус каждого проекта без лишних созвонов ("Иван, как там доработка для ООО "Ромашка"?")
— Решаете проблемы по цепочке, если что-то идет не по плану

Условия работы и оплаты:
— Фиксированный оклад: 45 000 ₽
— Ежемесячный KPI-бонус: до 10 000 ₽ (за выполнение плана по удержанию клиентов и upsell (увеличение продаж клиенту))
— 8% от суммы всех продаж и доработок
— Оформление по ТК РФ (полный соцпакет)

Пример расчёта дохода:
Допустим, вы:
✓ Выполнили KPI → +10 000 ₽
✓ Закрыли сделки на 200 000 ₽ → +16 000 ₽ (8%)
Итого: 45 000 ₽ (оклад) + 10 000 ₽ (KPI) + 16 000 ₽ (% от продаж) = 71 000 ₽

Дополнительные бонусы:
— Премии за сложные проекты (например, +5 000–15 000 ₽ за внедрение 1С «с нуля»)
— Гибкий график (1–2 дня в неделю удалённо)
— Компенсация сертификаций 1С (после испытательного срока)

Как расти в доходе:

Первые 3 месяца: онбординг с руководителем фиксированный оклад 45 000 ₽ + бонусы (KPI и %), чтобы вы адаптировались.

Далее: пересмотр оклада по результатам (например, +5 000–10 000 ₽ к окладу за квартал).

Важно:

• KPI зависит от качества работы:
  — Удержание клиентов (минимум 80%)
  — Продажа допуслуг (апгрейды, интеграции)
  — Соблюдение сроков по задачам

• 8% от продаж — начисляются после оплаты клиентом.

Что будет вашей рутиной:
✓ Фиксировать задачи в Яндекс Трекере и контролировать их выполнение в срок
✓ Следить, чтобы разработчики/внедренцы поняли суть запроса (а не просто переслали письмо)

✓ Регулярно выставлять счета за выполненную работу и контролировать оплату
✓ Докладывать клиенту о прогрессе (даже если работа еще в процессе)

✓ Отчитываться перед руководителем о результатах работы

Будете круто, если:
— Имеете опыт постановки задач в IT-среде (хотя бы на базовом уровне)
— Понимаете разницу между "срочно" и "горит"
— Можете отличить баг 1С от ошибки пользователя

P.S. У нас есть четкие процессы, но мы ценим сотрудников, которые улучшают их без лишней бюрократии. Если вы умеете организовывать работу так, чтобы клиенты и коллеги не стрессовали — вам у нас понравится!