Руководитель группы системных администраторов

Мы — управляющая гостиничная компания с портфелем из пяти объектов, каждый из которых работает по высоким стандартам сервиса. Надёжная IT-инфраструктура — основа операционной работы Управляющей компании и гостиничного кластера, где все ключевые процессы завязаны на технологиях: от PMS и систем бронирования до внутренней поддержки команд на объектах.

Мы ищем Руководителя группы системных администраторов, который хорошо понимает, как устроена операционная среда гостиничного бизнеса и обеспечит стабильность, и управляемость нашей ИТ-инфраструктуры.

Зоны ответственности

1. ИТ-стратегия и управление

• Формирование и реализация ИТ-стратегии, соответствующей бизнес-приоритетам управляющей компании;
• Поддержание информационной инфраструктуры гостиничного кластера;
• Формирование и контроль годового ИТ-бюджета, оптимизация затрат;
• Поддержание архитектуры IT- систем с учётом масштабируемости, отказоустойчивости и безопасности.

2. Операционное управление

Организация бесперебойной работы критичных систем:

• Гостиничные решения: Opera PMS, Fidelio, R-Keeper, Simphony и др.(подрядчик);
• Back office: 1С, СБИС, Тензор, Контур, документооборот, КЭДО и др.;
• Инфраструктура: серверы, сеть, телефония, офисная и кассовая техника, Wi-Fi, сайты и др.

3. Развитие и стандартизация службы поддержки (сервис-деск):

• Внедрение SLA, регламентов и системы приоритизации;
• Систематизация входящих запросов;
• Ведение учёта инцидентов и регулярной отчётности;
• Учет закупаемого оборудования и инвентаризация.

4. Управление командой (5 человек) и подрядчиками:

• Планирование, распределение и контроль задач;
• Развитие компетенций и обучение;
• Ведение работы в учетной системе Битрикс24;
• Ведение договорной работы и контроль SLA с внешними подрядчиками (аутсорс, хостинг, техподдержка).

Требования:

• Опыт работы на позиции Системного администратора 3-6 лет или опыт Руководителя технической службы/ Руководитель группы системных администраторов коммерческой компании от 1 года;
• Глубокое понимание ИТ-операций в сервисном/операционном бизнесе (гостиницы, ритейл, ресторанные службы и пр.);
• Навыки построения и реорганизации сервис-десков и ИТ-команд, включая внедрение SLA, регламентов, HelpDesk-систем;
• Опыт бюджетирования, оптимизации затрат, участия в CAPEX/OPEX-планировании;
• Навыки подбора взаимодействия с подрядчиками.

Технические навыки:

• Понимание типовых решений: Opera PMS, Fidelio, Simphony, R-Keeper, 1С, телефония;
• Опыт администрирования серверной инфраструктуры (Windows/Linux), сетевых решений.

• График работы 5/2;
• Оформление в соответствии с ТК РФ, полностью официальная заработная плата;
• Профессиональное развитие и участия в знаковых, инновационных проектах;
• Конкурентное вознаграждение и бонусный план по результатам задач.