Аналитик службы сопровождения

Краснодар, улица Стасова, 187

Показать контакты

Описание вакансии

Обязанности:

моделирование рабочих процессов в ИС от роли пользователя ПО;
мониторинг и аналитика бизнес процессов, заложенных в логику ИС, создание заявок в системе Test Track к отделу разработки на исправление/дополнение логики внедренных бизнес процессов;
сбор запросов заказчика из разных источников (мессенджеры, телефонные обращения, почта и т.д.) с последующей регистрацией заявок в системе OKDESK;
первичная помощь в настройке ПО и устранению неисправностей и сбоев ПО по заявкам пользователей, маршрутизация заявок на подразделения соответствующей компетенции, сортировка заявок по сроку исполнения и приоритету важности;
контроль выполнения зарегистрированных заявок в OKDESK и поставленных задач в Test Track;
создание инструкций и рабочих регламентов применения ПО, создание визуальных схем бизнес процессов;
взаимодействие с программистами, аналитиками, инженерами компании, представителями заказчика.
изучение нормативных документов.

Требования:

умение читать техническую документацию, грамотно говорить и писать, четко и понятно выражать свои мысли на русском языке;
знания SQL;
понимание интеграционных механизмов, протоколов SOAP и REST API;
знание принципов ведения документации, подготовки аналитических отчетов, презентаций и других артефактов, помогающих команде лучше понять проблему, Заказчику лучше понять ИС;
понимание принципов построения ИС;
понимание принципов функционирования БД и СУБД (mysql, PostgreSQL);
приветствуется знание html, xml, особенностей работы серверов приложений;
понимание принципов функционирования сетей передачи данных;
склонность к аналитической работе и системному мышлению, обучаемость, стремление к развитию.
высшее образование.