Инженер по гарантии

Обязанности:

1. Проводить осмотр транспортного средства (далее ТС), его элементов и комплектующих на предмет соблюдения правил эксплуатации.

2. Анализ поступающей рекламационной документации ТС условий гарантий.

3. Принимать предварительное решение по обоснованности рекламации.

4. Осуществление коммуникации с потребителями по гарантийным обстоятельствам ТС его элементов и комплектующих.

5. Вносить и корректировать информацию о ТС в базу данных организации по гарантийным случаям.

6. Принимать решение о приеме ТС его элементов и комплектующих в гарантийный ремонт или отказе в гарантийном ремонте.

7. Осуществление информирования специалистов смежных подразделений и потребителей ТС о необходимости произведения отзывных кампаний.

8.Контроль получения ответа по рекламационному акту.

9.Контроль сроков и полноту выполнения отзывных кампаний.

10. Ведение статистики и отчетности по гарантийному ремонту ТС его элементов и комплектующих.

11. Производить идентификацию и заказ запасных частей, необходимых для выполнения ремонта ТС.

12.Осуществление хранения запасных частей, заменных по гарантии, в соответствии с требованиями предприятия.

13. Производить отправку и утилизацию запасных частей, замененных по гарантии.

14.Предотвращение появления конфликтных вопросов с клиентами, стараясь во всех случаях удовлетворить требования клиентов.

15. Организация участия специалистов в рассмотрении рекламационных актов, заявлений и претензий, составление соответствующих документов.

16. Разрабатывает меры и вносит предложения по изменению конструктива в целях предупреждения рекламаций и жалоб.

17.Организация хранения контрольных экземпляров руководящих документов (приказов, инструкций, предписаний и прочее), касающихся гарантийного обслуживания и гарантийного ремонта, а также хранение заведенных гарантийных дел.

18.Обеспечение своевременности, полноты и качества удовлетворения принятых рекламаций.

19.Организация составления заявок на запасные части с целью обеспечения проведения гарантийного ремонта.

20.Осуществление контроля над полнотой и качеством выполняемых работ по гарантийному ремонту и гарантийному обслуживанию.

• Оформление в соответствии с ТК РФ

Требования:

-Справка об отсутствии наказания;

-Справка об отсутствии наказания за употребление наркотических средств без назначения врача.