Менеджер клиентского сервиса в онлайн-школу

Привет!

Давай знакомиться: мы - онлайн-школа «БИТ», школа с государственной аккредитацией, где учатся дети с 1 по 11 классы.

«БИТ» - это про нескучные уроки, индивидуальные маршруты обучения и профессиональное самоопределение.

Основная задача команды клиентского сервиса — помогать клиентам и быть проактивными: мы не просто отвечаем на вопросы, но подробно объясняем, учим, предлагаем альтернативы, ищем решение и всегда находим.

Основные задачи:

• Отвечать клиентам на входящие звонки и сообщения, консультировать по вопросам работы платформы, сроках оплаты и другим организационным моментам;
• Перенаправлять клиента в другой отдел, в случае если вопрос не в вашей зоне ответственности (например, новых клиентов - в отдел продаж);
• Работать на удержание клиентов;
• Принимать и передавать обратную связь от пользователей кросс функциональным подразделениям ( тех. специалистам, академической части), сообщать о пожеланиях;
• Выступать наблюдателем на вступительных экзаменах для детей.

Ты нам подходишь, если:

• Умеешь четко выражать свои мысли - по телефону и в переписке;
• Эмпатичен, чувствуешь боль клиента по ту сторону диалога и готов решать его проблему до конца;
• У тебя пытливый ум и ты можешь докопаться до сути;
• Ответственный и стрессоустойчивый, не воспринимаешь эмоции клиентов на свой счет;
• У тебя есть тихое рабочее место и необходимая техника: ПК/ ноутбук, качественная гарнитура, веб-камера, стабильное интернет-соединение.
• Хочешь заниматься чем -то действительно полезным и видеть результат - благодарных учеников и родителей

Мы предлагаем:

• Оформление по Трудовому договору
• Полностью удалённый формат работы

Возможны два формата работы:

• 2/2 9:00-21:00 по мск
• 5/2 15:00-21:00 по мск

Финальный график обсуждается на собеседовании — готовы подстроиться под взаимные интересы.

• Оплату труда: 66 000 ₽ ставка + премия по выполнению KPI.
• Интересная сфера деятельности, обучение и плавный ввод в работу
• Забота о сотруднике : программа ДМС со стоматологией, финансовая поддержка в разных жизненных ситуациях. Дополнительно скидки по карте сотрудника INVENTIVE RETAIL GROUP в магазинах http://www.re-store.ru/ http://www.street-beat.ru/ http://www.mir-kubikov.ru/ https://www.galaxy-store.ru/

ОБРАЗОВАНИЕ – НАШЕ ОБЩЕЕ ДЕЛО!