Менеджер клиентского сервиса / Ассистент (фулфилмент)
Менеджер клиентского сервиса / Ассистент (фулфилмент)
Описание вакансии
Привет! Давай знакомиться❤️
Я- Катя, HR директор на проекте фулфилмент и я ищу менеджера в отдел клиентского сервиса, который поможет выстроить клиентский сервис с нуля — и в будущем возглавит этот отдел.
Важно сразу сказать: Это стартап и тут не про «поддерживать процессы», а строить их вместе.
Мне нужен человек, который действительно хочет быть в процессе — активный, вовлечённый, готовый вместе со мной выстраивать систему.
Чем ты будешь заниматься:
- Настраивать процессы клиентского сервиса с нуля;
- Согласовывать с руководителем склада план поставок и отгрузок клиента;
- Коммуникацией склада с клиентами, ответы на вопросы клиентов;
- Проверять остатки в учетной системе, перепроверять информацию за складом, чтобы не было расхождений;
- Фиксировать самые частые обращения, превращать их в еженедельный мини‑отчёт для руководителя сервиса;
- Ежедневное улучшение сервиса — замечаешь сбои, предлагаешь решения, внедряешь.
Что нам важно увидеть в тебе:
⁃ Опыт общения с клиентами в области фулфилмента или e‑commerce сервиса: понимаешь, чем «приёмка» отличается от «отбора»;
⁃ Уверенную дружбу с Excel, Telegram и ПК в целом;
⁃ Реакцию быстрее пуш‑уведомления: увидел запрос → подтвердил данные → дал ответ;
⁃ Самоорганизация: умеешь держать несколько задач параллельно, не путаешься в деталях;
⁃ Грамотная устная и письменная речь, уважение к людям по обе стороны экрана;
⁃ Желание разбираться, наводить порядок, а не просто «выполнять».
Что мы предлагаем:
⁃ Команду, где принято помогать;
⁃ Возможность прокачаться и вырасти вместе с нами в быстро развивающейся компании;
⁃ Свобода идей - идеи приветствуются, ответственность за их внедрение - тоже;
⁃ Удаленная работа, главное - держать руку на пульсе;
⁃ Инструменты для достижения поставленных целей, поддержку опытного наставника.
Если ты заряжен, хотите быть частью запуска, а не «присоединиться к готовому» — откликайся и ответь в сопроводительном письме на вопрос: «Почему именно ты подходишь на эту должность?»
До встречи ❤️
Навыки
- Деловая переписка
- Деловая коммуникация
- Деловое общение
- Организаторские навыки
- Управление коммуникациями
- Ведение переписки