Специалист службы поддержки пользователей

Описание вакансии

Incrdbl - это команда единомышленников, которые придумывают и разрабатывают увлекательные игры для мобильных и социальных платформ. Если вы устали чувствовать себя винтиком в бездушной корпоративной машине и хотите видеть результаты своего труда, если вы хотите окунуться в атмосферу творчества и созидания в небольшой, но сильной команде, то вам определенно понравится у нас.
Вас ждут интересные проекты международного масштаба и масса возможностей для самореализации и роста. Мы обещаем максимальную открытость и минимум бюрократии.

Incrdbl ищет доброго и заботливого агента поддержки, который усилит команду и сможет сделать наших игроков еще счастливее.

Если ты из другого города или страны и уверен, что справишься c задачей и очень хочешь стать частью нашей команды - возможен вариант удаленного сотрудничества.

Обязанности:

отвечать на письменные обращения игроков;
отвечать на сообщения игроков в соцсетях;
обрабатывать отзывы в магазинах приложений;
помогать игрокам решать возникшие проблемы;
отслеживать баги и создавать задачи по ним;
наполнять и улучшать базу знаний для игроков и для агентов;
своевременно информировать команду о критических сбоях;
предлагать идеи по улучшению работы саппорта.

Требования:

отличное знание русского языка;
огромное желание помогать людям;
умение работать с большим объемом данных;
стабильный и быстрый интернет;
уровень знания английского языка Upper-Intermediate (B2);
опыт работы в поддержке будут большим плюсом.

Условия:

график работы: 2 дня в неделю (сб и вс) с 10:00 до 19:00 Мск
начальная ставка 200 р/час.;
ежемесячная премия после испытательного срока, в зависимости от показателей эффективности;
оплачиваемый отпуск, полная компенсация зарплаты во время больничного.

Для успешного прохождения собеседования необходимо выполнить тестовое задание, которое поможет нам оценить ваши навыки и соответствие требованиям вакансии. Подробности и инструкции будут предоставлены после предварительного отбора.