Руководитель отдела контроля качества

Обязанности:

• Ежедневный мониторинг CRM системы в части соблюдения регламентов.
• Прослушивание звонков, контроль качества и оперативная обратная связь.
• Формирование еженедельных отчетов по оценке работы агентов и общего показателя NPS по компании.
• Выработка предложений по росту клиентской лояльности и отзывов о компании.
• Рост показателей по конверсии.
• Выстраивание эффективной работы по повышению конверсии.

Требования:

• Опыт в сфере построения клиентского сервиса
• Знание основных методик по оценке качества удовлетворенности

• Фиксированный оклад + премия;
• График работы 5/2 по Москве.

Без опыта в отделе контроля качества не рассматриваем!