Менеджер мониторинга (со знанием Болгарского языка)

Контроль и развитие сервиса в международной команде колл-центра Ferrara Ocean.

Удалённая работа для тех, кто свободно говорит на болгарском — мониторинг качества звонков в международном колл-центре.

Мы — Ferrara Ocean, европейская компания, которая продаёт оздоровительные продукты по всему миру. Сейчас мы усиливаем отдел контроля качества и ищем сотрудника для мониторинга звонков на болгарском языке.

Формат работы:

• Полностью удалённо.

• Гибкий график, всего до 4 часов в день, 5/2 или 2/2.

• Доход от 300 евро + KPI за выполнение плана.

Задачи:

• Слушать и оценивать звонки операторов: насколько они следуют стандартам сервиса и скриптам.

• Проверять, как заполняются данные в CRM.

• Составлять короткие отчёты и рекомендации, помогая команде становиться лучше.

• Поддерживать связь с тренерами и руководителями смен.

Важно: это не продажи и не исходящие звонки — вы будете экспертом, который помогает улучшать качество работы.

Что мы ожидаем:

• Болгарский язык — от уровня C1 (обязательно).

• Опыт работы в продажах, колл-центре или в контроле качества от 1 года.

• Знание стандартов обслуживания клиентов и скриптов продаж.

• Навыки работы с данными (конверсии, средние чеки, апрувы).

• Умение пользоваться CRM и таблицами (Google Sheets / Excel).

Что мы предлагаем:

• Полное обучение, помощь в адаптации и наставничество на старте.

• Возможность расти до тим-лида контроля качества или тренера.

• Дружную международную команду, где ценят развитие и инициативу.

• Переход на полную занятость, при необходимости и желании.