Администратор салона красоты

Обязанности:

I. Управление персоналом и командой:

• Наставничество и обучение младшего административного персонала.

• Контроль за выполнением задач младшими администраторами.

• Распределение обязанностей между членами административной команды.

• Решение конфликтных ситуаций в команде.

• Организация и проведение планерных совещаний административного персонала.

• Оценка эффективности работы административной команды.

• Участие в подборе и приеме на работу нового персонала (включая административный персонал).

II. Клиентское обслуживание:

• Обеспечение высокого уровня обслуживания клиентов.

• Прием входящих звонков и обработка заявок.

• Запись клиентов на процедуры и услуги.

• Консультирование клиентов по вопросам услуг и ценообразования.

• Решение вопросов и жалоб клиентов.

• Обработка запросов клиентов по электронной почте и в социальных сетях.

• Встреча гостей, функции хостес.

• Поддержание позитивного имиджа компании.

III. Продажи и финансовое управление:

• Продажа абонементов и депозитов.

• Консультирование клиентов по различным пакетам услуг и выгодным предложениям.

• Работа с кассой и денежными средствами.

• Ведение всей необходимой документации (записи клиентов, отчеты о продажах, договоры и т.д.).

IV. Административное управление:

• Контроль за наличием расходных материалов и канцелярии.

• Организация и координация рабочего процесса в студии.

• Управление расписанием работы администраторов и сотрудников.

• Контроль за соблюдением санитарных норм и правил.

• Подготовка отчетности о проделанной работе (включая отчетность по продажам).

• Участие в планировании рекламных акций и мероприятий.

• Управление системой CRM.

V. Техническое обеспечение:

• Контроль за работоспособностью компьютерной техники и другой техники.

• Решение технических проблем (в случае необходимости или в рамках компетенции).

• Поддержание порядка и чистоты в рабочем помещении.

• Обеспечение безопасности пространства студии.

VI. Взаимодействие с другими отделами:

• Координация работы с другими отделами фитнес и салона красоты.

• Участие в совещаниях и обмене информацией с руководством.

VII. Дополнительно (включая начальный этап проекта):

• Активное участие в создании концепции проекта на начальном этапе.

• Управление социальными сетями компании.

• Ведение сайта и онлайн-записи.

• Организация и участие в различных мероприятиях проекта ЭQ beauty & fitness.

Требования:

Имение общаться с людьми

Опыт работы администратором в beauty сфере.

Аккуратный внешний вид.

Стремление к развитию

Условия:

Минимальная оплата 50 000р

KPI неограниченный.

Салон премиум класса, средняя стоимость процедуры от 5000р.

На kpi влияет: продажа депозитов 1%

Дополнительная запись к другому мастеру 5% от услуги

10% от продажи напитков из премиум чайной карты

5 % от продажи косметики

+100р рилс

10000р рилс на миллион просмотров.