Менеджер по работе с клиентами / оператор калл-центра

Мы - типография с широким парком производственного оборудования и собственной дизайн-студией. Широкие возможности на рынке оперативной, офсетной, интерьерной, широкоформатной печати, печати по текстилю, а также наличие собственной монтажной бригады, - позволяет нам предлагать клиентам полный спектр производственных услуг по цене от производителя! На рынке более 12 лет

Обязанности:

Прием входящих и совершение исходящих звонков

• Консультирование по услугам и продукции типографии.

• Выявление потребностей.

• Информирование клиентов о готовности продукции.

​​​​​​​​​​​​​​Консультации по каналам связи

• Обработка обращений в мессенджерах (WhatsApp, Telegram и др.).

• Ответы на запросы по электронной почте.

• Работа с формами обратной связи на сайте.

Работа с CRM-системой

• Ведение карточек клиентов.

• Постановка задачи менеджеру.

• Корректная передача заказ на расчет менеджеру

Информирование клиентов

• О сроках изготовления, доставке, адресах филиалов.

• Об изменениях в графике работы или технических сбоях

Соблюдение стандартов общения с клиентами

• Вежливость, корректность, выдержанный тон.

• Работа по скриптам и чек-листам компании.

• Сглаживание конфликтных ситуаций.

Профессиональные требования:

• Желательное знание полиграфической продукции
• Знание графических программ на уровне пользователя будет большим преимуществом (Corel draw, Photoshop)
• Знание 1С - желательно
• Опыт работы в cool-центре
• Грамотная устная и письменная речь
• Желание расти и развиваться в сфере продаж и рекламы
• Умение грамотно вести телефонные переговоры

Личные качества

• Обучаемость‚ организованность‚ ответственность‚ коммуникабельность.
• Умение решать не стандартные задачи
• Активная жизненная позиция
• Умение находить компромисс в конфликтных ситуациях

Условия:

• Корпоративное обучение технологии полиграфического производства
• Работа в стабильном дружном коллективе
• Чай, кофе в офисе за счет компании
• Карьерный рост